Операционный руководитель WFM

🔝ВАКАНСИЯ: Операционный руководитель WFM
КОМПАНИЯ: Yandex Crowd — крупный инфраструктурный сервис Яндекса
ЛОКАЦИЯ: Москва; Санкт-Петербург / гибрид

☄️Закажи комплект: РЕЗЮМЕ, адаптированное под машинный поиск (ATS-системы) / СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО и правильно оформленный ПРОФИЛЬ hh и LinkedIn
✉️@CareerReviewCenter
😁 +7(963)970-64-70

ЗАДАЧИ:
✔️Вам предстоит организовать работу большой команды (около 85 человек), которая планирует, прогнозирует и отслеживает поддержку в оперативном режиме. Вы будете напрямую влиять на эффективность работы операторов: улучшать процессы и внедрять новые решения.
✔️Взаимодействие с заказчиками
✔️Вы будете работать с группами клиентского сервиса и продуктовыми командами Яндекса.
✔️Оптимизация процессов
✔️Вам предстоит анализировать текущие процессы, находить узкие места и предлагать решения, чтобы повысить эффективность: автоматизировать рутинные задачи и сократить трудозатраты.
✔️Развитие команды
✔️Вы будете способствовать профессиональному росту сотрудников, формировать кадровый резерв и создавать комфортную рабочую среду для всех членов команды.
✔️Управление проектами
✔️В числе основных задач — запуск и контроль внутренних инициатив, которые улучшат работу поддержки и помогут внедрить новые практики WFM.

ТРЕБОВАНИЯ:
Мы ждем, что вы
✔️Занимались планированием, прогнозированием и мониторингом в крупных контакт-центрах
✔️Запускали новые процессы
✔️Работали над операционными задачами, понимаете, как функционирует дистанционная поддержка клиентов
✔️Собирали статистику, занимались мониторингом
✔️Умеете анализировать процессы, находить проблемные места и способы их устранения
✔️Знаете, как работать с командой, готовы проводить регулярные встречи, планировать работу подразделения, мотивировать сотрудников профессионально развиваться, составлять графики отпусков и работы, заниматься наймом и т. д.
✔️Приоритизируете задачи и быстро анализируете ситуации

➡️КОНТАКТЫ:
Показать контакты