Эта вакансия старше 7 дней и может быть неактуальной.
Чтобы не пропустить новые вакансии и откликаться в числе первых, сохраните фильтр и включите уведомления
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Лидер Технической Поддержки (Финтех): Управление командой техподдержки и обеспечение стабильной работы офисной техники с акцентом на формирование командной культуры и оптимизацию процессов. Фокус на соблюдение SLA и выполнение KPI командой.
Location: Екатеринбург
Salary: До 170 000 ₽
Компания
Финтех-компания, создающая онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей.
Что делать
- Управлять командой техподдержки: менторить и развивать её.
- Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.
- Выстраивать партнёрские отношения с другими командами.
- Обеспечивать соблюдение SLA и выполнение KPI командой.
- Вести проекты по оптимизации процессов в команде.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке внутренних пользователей от 3 лет.
- Опыт лидирования команды от 10 человек.
- Опыт настройки пользовательского оборудования.
- Знание принципов работы и тестирования клиент-серверных приложений.
- Умение выстраивать системную работу с опорой на данные и факты.
Будьте осторожны: если вас просят войти в iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →