Technical Support Engineer (KATA)

Мы команда экспертной поддержки корпоративных (B2B) и технологических продуктов «Лаборатории Касперского».

Работаем на 3 линии поддержки и делаем всё от нас зависящее, чтобы клиенты становились довольнее, продукты лучше, а первой и второй линиям поддержки проще.
Что предстоит делать:

• Являться центром компетентности по своему продукту. Разработчик знает как продукт должен работать, эксперт знает как продукт работает.


• Глубоко вникать в пользовательский сценарий и техническую суть. Исследовать по логам продукта, журналам системы, выводам диагностических утилит, по локальному воспроизведению и в удалённой сессии.


• На первые линии - передавать первичный анализ и решение тривиальных, типовых или массовых проблем. Развивать базу знаний, практики траблшутинга, улучшать in-house инструменты диагностики.


• Предлагать разработчикам какие исправления требуется внести в продукт, если выявлено непонятное и некрасивое поведение продукта или другая боль заказчика.


• Уметь проконсультировать коллег из департаментов внедрения, сервисов, продаж.

Что требуется:

• Иметь интерес и хорошо разбираться хотя бы в одной из смежных технических областей, таких как: Linux, сети, базы данных, контейнеризация, виртуализация, программирование и т.д.


• Проявлять внимательность к деталям, уважение к процессам и процедурам.


• Свобода мышления и интерес к тому, что находится вне непосредственного поля работы.


• Приемлемый письменный английский.


• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Что поможет:

• Опыт работы в поддержке прикладного ПО, понимание ролей уровней поддержки, опыт взаимодействия с разработчиками.


• Умение восстанавливать пользовательский сценарий, составлять план сбора диагностики, проводить первичный анализ логов приложения и сопутствующих журналов, глубже чем поиск текста ошибки.


• Опыт решения проблем высокого потребления ресурсов (CPU, RAM, HDD) и сетевой доступности (в том числе зашифрованных протоколов как https, TLS, LDAPS).


• Представление о сущностях мира Linux deb/rpm, init.d/systemctl, nc/curl/openssl, mount/df, ps/top, /proc и /sys, iptables/nft.


• Опыт или желание глубже изучить что-то из Postgres/MySQL/MariaDB, Bash/Python/C++, Docker/Kubernetes/Raft, Rest API, интеграция с AD (ldapsearch).

Требования

Инженер технической поддержки • Техническая поддержка

Местоположение и тип занятости

Можно удалённо