Менеджер клиентского опыта (Jaky)

О вакансии:
Привет, мы - Jaky.ru идеальный сайт для автосервиса!
Платформа для создания сайтов для автосервисов Jaky.ru входит в группу компаний, Тапир.групп. Мы - аккредитованная IT-компания.
Простой конструктор для создания сайта автосервиса любого размера и любого состава услуг, готовый для продвижения и получения трафика из поисковых систем.

У нас в портфеле множество наград, среди которых:

Лучший конструктор сайтов для СТО;
Участник реестра информационных информационных систем РОАД ;
Победитель гранта Фонда содействия инновациям;
Участник IT акселератора Сбера.
Мы ищем проактивного и эмпатичного Менеджера по клиентскому опыту (CSM). Вы станете ключевым связующим звеном между нашими клиентами и компанией, отвечая за их удовлетворенность, лояльность и долгосрочный успех от использования нашего продукта. Ваша главная цель — сделать так, чтобы клиент получал максимальную ценность от нашего сервиса, комфортно им пользовался и развивался вместе с нами.

Ключевые задачи и обязанности:

Регулярное проактивное взаимодействие: Выстроение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами через личные встречи, созвоны и видеоконференции.
Ведение клиента по жизненному циклу: Полное сопровождение клиента, включая качественный онбординг, обучение сотрудников клиента работе с продуктом и составление дорожных карт по его внедрению.
Повышение экспертизы клиента: Постоянная работа над повышением уровня владения продуктом, предупреждение возможных трудностей и демонстрация новых возможностей (фич).
Сбор и анализ обратной связи: Систематический сбор отзывов и пожеланий от клиентов с последующей передачей информации командам разработки и продукта для улучшения сервиса.
Аналитика и работа с метриками: Мониторинг использования продукта, работа над ключевыми показателями успеха, NPS (индекс лояльности) и CSAT (индекс удовлетворенности).
Удержание и рост: Работа над снижением оттока клиентов и увеличение их пожизненной ценности за счет повышения лояльности и развития сотрудничества.

Мы ищем кандидата, который:

Обладает опытом работы в роли CSM, менеджером по работе с клиентами, в продажах или в технической поддержке в ИТ / digital-сфере.
Является отличным коммуникатором: умеет четко доносить мысли, слушать и находить общий язык с разными людьми, в том числе в стрессовых ситуациях.
Проактивен — умеет предвосхищать потребности и проблемы клиентов, а не просто реагировать на них.
Обладает высоким уровнем эмпатии и искренне хочет помогать клиентам.
Быстро учится и стремится стать экспертом в нашем продукте.
Имеет системное мышление и способен работать с аналитическими данными и метриками.

Что мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ;
Гибкое начало рабочего дня;
Работа в офисе или в удалёнка;
Адекватный коллектив, демократичная атмосфера;
Отпуск с гибким графиком и полностью оплачиваемые больничные;
Предоставляем технику, а в офисе обустраиваем рабочее место в соответствии с вашими пожеланиями;
Конкурентная заработная плата, релевантная вашему опыту;
Прозрачный рост и пересмотр зарплаты спустя 6-12 месяцев работы
Вилка 40-50к

Контакты: %contact_placeholder% / %contact_placeholder%