TL;DR

Лидер Технической Поддержки (Финтех): Управление командой техподдержки и обеспечение стабильной работы офисной техники с акцентом на развитие команды и оптимизацию процессов. Фокус на формировании командной культуры и соблюдении SLA.

Location: Екатеринбург

Salary: от 170 000 ₽

Компания

Финтех-компания, создающая онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей.

Что делать

Управлять командой техподдержки: менторить и развивать её.
Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.
Выстраивать партнёрские отношения с другими командами.
Обеспечивать соблюдение SLA и выполнение KPI командой.
Вести проекты по оптимизации процессов в команде.

Требования

Опыт работы в технической поддержке от 3 лет.
Опыт лидирования команды от 10 человек.
Знание принципов работы и тестирования клиент-серверных приложений.
Умение выстраивать системную работу с опорой на данные.
Легкость в общении и способность объяснять сложные вещи.