обновлено 4 дня назад
Payment Support
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
#vacancy #remote #support #payment
Payment Support Specialist
Обязанности:
- Обработка обращений по платежам через чат и Jira
- Ведение тикетов по установленному флоу: регистрация → обработка → эскалация → закрытие
- Помощь пользователям с депозитами, выводами средств, статусами транзакций
- Разбор неуспешных, задержанных или спорных платежей
- Эскалация технических и сложных кейсов в профильные команды (Payments, Finance, Risk, Platform, региональные юниты)
- Соблюдение Tone of Voice компании во всей коммуникации
- Фиксация обращений, контроль статусов и документирование решений
- Взаимодействие с внутренними командами (Payments, Finance, Risk, Support, Product)
- Контроль корректности платёжных операций и соблюдения SLA по срокам обработки
Требования:
- Базовое понимание работы саппорта в iGaming / Gambling / Fintech
- Опыт работы в поддержке клиентов или платежей (support agent, оператор, аккаунт-менеджер)
- Понимание платёжных флоу: депозит → обработка → подтверждение / вывод → верификация → выплата
- Понимание жизненного цикла тикета: обращение → обработка → эскалация → закрытие
- Умение работать с большим количеством обращений и структурировать информацию
Инструменты:
Jira (создание, обработка и закрытие тикетов)
Slack или внутренние мессенджеры
Google Sheets / Excel (логи, отчёты, сверки)
CRM-системы, чаты или Telegram для общения с пользователями
Будет плюсом:
- Опыт работы с платёжными провайдерами (PSP)
- Понимание антифрода и риск-кейсов
- Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости
- Внимательность к деталям и аккуратность при работе с финансовыми данными
- Клиентоориентированность и грамотная коммуникация
- Быстрая обучаемость и адаптация к новым процессам
- Проактивность и желание улучшать процессы поддержки
Условия работы:
- Полностью удалённая работа
- 21 день оплачиваемого отпуска
Пожалуйста, пишите
Payment Support Specialist
Обязанности:
- Обработка обращений по платежам через чат и Jira
- Ведение тикетов по установленному флоу: регистрация → обработка → эскалация → закрытие
- Помощь пользователям с депозитами, выводами средств, статусами транзакций
- Разбор неуспешных, задержанных или спорных платежей
- Эскалация технических и сложных кейсов в профильные команды (Payments, Finance, Risk, Platform, региональные юниты)
- Соблюдение Tone of Voice компании во всей коммуникации
- Фиксация обращений, контроль статусов и документирование решений
- Взаимодействие с внутренними командами (Payments, Finance, Risk, Support, Product)
- Контроль корректности платёжных операций и соблюдения SLA по срокам обработки
Требования:
- Базовое понимание работы саппорта в iGaming / Gambling / Fintech
- Опыт работы в поддержке клиентов или платежей (support agent, оператор, аккаунт-менеджер)
- Понимание платёжных флоу: депозит → обработка → подтверждение / вывод → верификация → выплата
- Понимание жизненного цикла тикета: обращение → обработка → эскалация → закрытие
- Умение работать с большим количеством обращений и структурировать информацию
Инструменты:
Jira (создание, обработка и закрытие тикетов)
Slack или внутренние мессенджеры
Google Sheets / Excel (логи, отчёты, сверки)
CRM-системы, чаты или Telegram для общения с пользователями
Будет плюсом:
- Опыт работы с платёжными провайдерами (PSP)
- Понимание антифрода и риск-кейсов
- Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости
- Внимательность к деталям и аккуратность при работе с финансовыми данными
- Клиентоориентированность и грамотная коммуникация
- Быстрая обучаемость и адаптация к новым процессам
- Проактивность и желание улучшать процессы поддержки
Условия работы:
- Полностью удалённая работа
- 21 день оплачиваемого отпуска
Пожалуйста, пишите
Будьте осторожны: если вас просят войти в iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
