Руководитель проектов (lead)

Локация: Москва, метро Технопарк. Гибридный формат: 1 день в неделю из офиса.

Зарплата: до 484 000 RUR в месяц до вычета налогов.

Компания

ГК Орбита — российская аккредитованная ИТ-компания, разрабатывающая цифровые решения для государственного сектора, FinTech, HR Tech, коммуникаций и медиа, услуг, недвижимости и travel.

Что делать

• Формировать управленческую и операционную отчетность по клиентскому опыту в цифровых каналах для руководства банка и менеджмента каналов.
• Вести реестр корневых проблем по каналам, сегментам, продуктам и ролям, контролировать сроки, ответственных и статусы реализации.
• Участвовать в планерках менеджмента и представлять текущие значения, динамику и зоны роста показателей клиентского опыта.
• Поддерживать коммуникацию изменений, направленных на улучшение клиентского опыта, и продвигать клиентоцентричность в продуктовых командах и смежных процессах.

Требования

• Высшее образование; желательно социология, психология или маркетинг.
• От 3 лет опыта работы в банках или в СХ-подразделениях крупных компаний.
• Знание метрик клиентского опыта CSI, CSAT, NPS и CES.
• Практическое применение СХ-инструментов, включая CJM и дизайн-мышление.
• Знание методов качественных и количественных исследований.
• Системное и критическое мышление, умение выделять главное из больших массивов данных, готовить one-pager и доносить ключевые сообщения стейкхолдерам.
• Обязателен опыт работы с Keynote; PowerPoint не используется.
• Опыт ведения проектов уровня портфеля продуктов.
• Опыт разработки и совершенствования бизнес-процессов с доказанными улучшениями метрик.
• Высокие коммуникативные и презентационные навыки, готовность к публичным выступлениям, опыт построения отчетности и визуализации данных в презентационных материалах.
• Умение работать с большими объемами информации и расставлять приоритеты.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ и белая заработная плата.
• Три месяца плавного погружения при поддержке HR.
• IT-отсрочка и консультации HR и юристов.
• Работа на оборудовании компании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате.
• ДМС за счет компании, индивидуальный план обучения, конференции и митапы.
• Возможность развивать личный бренд через выступления и публикации; корпоративные скидки, мероприятия, мерч, конкурсы и челленджи.