Head of Services & After-Sales / E-Mobility H/F/X

Localisation : Saverne, France — poste basé sur site dans le cadre d’un CDI.

Entreprise

hirify.global Energy est une Business Unit du groupe hirify.global dédiée au management de l’énergie, notamment aux bornes de recharge pour véhicules électriques et aux solutions de stockage d’énergie.

Missions

• Définir et déployer la stratégie internationale des services eMobility afin de faire évoluer l’offre produit vers un écosystème de services digitaux et énergétiques.
• Piloter le Customer Care, le support technique, les garanties, les pièces détachées et la formation, avec un haut niveau de satisfaction client et d’excellence opérationnelle.
• Développer les services connectés : gestion d’actifs, configuration à distance, maintenance prédictive et intégration des équipements avec les plateformes digitales et les écosystèmes clients.
• Développer les services de recharge intelligente, V2X, optimisation énergétique, licences digitales récurrentes et partenariats de l’écosystème.
• Structurer l’écosystème d’installateurs et de partenaires de services, notamment les standards de certification et les processus de déploiement.
• Manager une organisation internationale et piloter les indicateurs de performance pour soutenir la croissance et l’amélioration continue des services.

Exigences

• Diplôme Bac+5 en ingénierie, management, opérations ou équivalent.
• Au moins 15 ans d’expérience dans les services, les opérations, le support client ou les services digitaux.
• Expérience solide dans l’eMobility, les objets connectés, les plateformes digitales ou les écosystèmes énergétiques.
• Maîtrise de l’expérience client, de l’excellence opérationnelle, de la digitalisation des services et des modèles économiques récurrents.
• Expérience du pilotage d’organisations complexes dans des environnements internationaux et transverses, en collaboration avec la R&D, les équipes Produits, Logiciels, Qualité et Opérations.
• Leadership, capacité d’exécution, sens des responsabilités, anticipation des risques et capacité à fédérer les équipes.
• Anglais courant requis pour évoluer dans un contexte international.

Culture et avantages

• Business Unit structurée comme une PME, avec une équipe réunie sur site et les avantages d’un grand groupe.
• Programme d’intégration personnalisé.
• Accès à Hi! University, l’université interne dédiée à la formation et au développement.
• Opportunités de carrière et de mobilité interne ; plus de 25 % des recrutements sont réalisés par mobilité interne.

Processus de recrutement

• Échange téléphonique avec un recruteur après sélection du CV.
• Premier entretien avec le manager et le recruteur, puis deuxième entretien avec le N+2 et le responsable RH.