Ведущий специалист по интеграции

Локация: не указана; трудоустройство согласно ТК РФ

Компания

ЭР-Телеком Холдинг — телекоммуникационная компания, развивающая услуги для B2C-клиентов и объединяющая бизнес-процессы приобретаемых активов с процессами филиала.

Что делать

• Проводить аудит бизнес-процессов приобретаемого актива, сравнивать нормативы и KPI продаж и обслуживания, организовывать учет показателей.
• Разрабатывать, актуализировать и внедрять единые стандарты клиентского обслуживания и бизнес-функциональные требования для миграции клиентов.
• Готовить базу B2C, договоры, клиентские карточки и документацию к логической и технологической миграции.
• Составлять графики миграции, списки договоров, планы звонков и потребность в операторах.
• Проверять корректность переноса договоров, балансов, тарифов, доступов, акций и услуг, систематизировать ошибки и контролировать их исправление.
• Оказывать методологическую поддержку, обучать сотрудников, наполнять базу знаний и контролировать сроки проектных задач.

Требования

• Опыт работы 3–6 лет.
• Опыт методологического сопровождения бизнеса, управления клиентским сервисом или сопровождения слияния компаний в части методологии.
• Знание методологии и бизнес-процессов клиентского и технического обслуживания, а также контакт-центров.
• Умение адаптировать текущие, строить и внедрять новые бизнес-процессы.
• Знание продуктов B2C в телекоммуникационных компаниях является преимуществом.
• Знание логики формирования основных KPI B2C в телекоммуникационных компаниях желательно.

Культура и преимущества

• Полное трудоустройство согласно ТК РФ.
• График 5/2, суббота и воскресенье — выходные дни.
• Программа ДМС.
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник».
• Партнерские программы привилегий и скидок.