Сервисный инженер (группа мониторинга)

Локация: Санкт-Петербург; требуется очная помощь коллегам с настройкой рабочих мест при необходимости.

Компания

hirify.global развивает внутренние бизнес-приложения и ИТ-инфраструктуру, которую поддерживает группа мониторинга и Service Desk.

Что делать

• Мониторить доступность ИТ-инфраструктуры и оперативно обрабатывать инциденты.
• Принимать звонки на горячей линии Service Desk, регистрировать, классифицировать, приоритизировать и маршрутизировать обращения.
• Самостоятельно выполнять задачи по ИТ-услугам, закрывать запросы на обслуживание и обрабатывать эскалации.
• Координировать взаимодействие администраторов, владельцев систем и пользователей, информируя о состоянии сервисов.
• Участвовать в поддержке и развитии бизнес-приложений и внутренней ИТ-инфраструктуры.
• Помогать с настройкой рабочих мест удалённо и очно.

Требования

• Опыт работы с ИТ-инфраструктурой для более чем 500 пользователей.
• Навыки администрирования MS Windows Server 2016–2021, включая AD DS, GPO, DHCP, DNS, WSUS, RDP, WDS и CA.
• Стремление развиваться в направлении Linux: Red Hat/CentOS или аналоги, Debian, Ubuntu.
• Теоретические знания IP-сетей, включая TCP/UDP, DHCP, DNS и NTP.
• Знание инструментов диагностики сетей, серверов и служб.
• Умение использовать средства журналирования событий и штатные утилиты мониторинга аппаратной и сетевой загрузки.
• Практика составления FAQ и KB для пользователей.

Хорошо, если есть

• Опыт автоматизации рутинных задач с помощью PowerShell, Python или Bash.
• Понимание принципов разграничения прав, ролевых моделей доступа и управления учётными записями пользователей.
• Опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Grafana или Prometheus.
• Опыт использования нейросетей, LLM, ИИ-ассистентов и ИИ-агентов для поиска решений и автоматизации рутинных задач.
• Понимание мультимедийной поддержки и настройки звука, видео и стриминга.

Культура и преимущества

• Работа в распределённой команде с акцентом на коммуникацию и взаимодействие.
• Поддержка пользователей в доброжелательном и экспертном формате.
• Возможность развиваться в администрировании Linux, автоматизации и мониторинге.