Системный аналитик

Локация: удалённо по РФ; также возможен гибридный или удалённый график работы

Компания

YCLIENTS — продуктовая SaaS-компания и лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, развивающая платформу для управления бизнесом.

Что делать

• Вести миграцию на новую инсталляцию AmoCRM: собирать требования, проектировать структуру данных, сопоставлять поля и воронки, планировать и контролировать перенос.
• Проводить интервью с бизнесом, продажами и руководителями, описывать процессы AS IS / TO BE в BPMN и приоритизировать требования.
• Самостоятельно настраивать AmoCRM на основе требований и бизнес-процессов.
• Готовить ТЗ на интеграции и автоматизации, включая интеграцию телефонии Naumen с CRM: входящие звонки, автодозвон, записи разговоров и карточки клиентов.
• Прорабатывать перенос данных, правила очистки, тест-кейсы и план отката, а также поддерживать документацию в Wiki.
• Развивать CRM-процессы, оценивать подключение новых подразделений и участвовать в выборе решений для речевой аналитики.

Требования

• От 2 лет опыта системным или бизнес-аналитиком, включая не менее 1 года работы с AmoCRM.
• Опыт самостоятельного ведения нескольких завершённых проектов внедрения или миграции CRM с ответственностью за требования и данные.
• Понимание коммерческих процессов в CRM: воронки, сделки, контакты, роли, автоматизации и отчётность.
• Навыки проектирования данных: сущности и связи, маппинг полей и работа с дублями.
• Понимание REST API, вебхуков и JSON; умение читать API-документацию и ставить задачи разработчикам или подрядчикам.
• Уверенное владение SQL на уровне JOIN и группировок, а также Excel или Google Таблицами для анализа выгрузок.
• Опыт описания процессов в BPMN или другой нотации, подготовки ТЗ и пользовательских сценариев.
• Опыт работы с трекерами задач, включая Яндекс Трекер или Jira, и Wiki, включая Confluence.
• Самостоятельность и проактивность, умение находить ответы через заказчиков, ИТ-команду и вендоров.

Хорошо, если есть

• Опыт миграции CRM на новую инсталляцию или другую платформу.
• Знание Битрикс24.
• Опыт интеграции телефонии с CRM, включая Naumen или Телфин.
• Опыт работы с Helpdesk-системами, включая Eddy, Usedesk или Omnidesk.
• Опыт работы с большими отделами продаж и высоким потоком лидов.
• Опыт работы с речевой аналитикой, включая TQM или Sales AI.

Культура и преимущества

• Трудоустройство по ТК РФ и прозрачная конкурентная заработная плата.
• Удалённый или гибридный график работы.
• Техника для работы.
• ДМС после испытательного срока.
• Корпоративные скидки на спорт, путешествия, рестораны, курсы и другие услуги.
• Неформальная культура без дресс-кода и жёсткой иерархии, основанная на доверии.