Product Owner (Internal Products Office)

Локация: удалённо из любой страны; предпочтителен удобный часовой пояс, рабочий день с 9:00 до 11:00 по МСК. Для работающих в Москве доступен офис.

Компания

DatsTeam развивает собственные рекламные платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и другие решения; распределённая команда Dev насчитывает более 800 специалистов.

Что делать

• Сопровождать и стабилизировать on-prem-продукты Evam и Usedesk в промышленной эксплуатации, контролировать инциденты, критические проблемы, хотфиксы, производительность, отказоустойчивость и резервное копирование.
• Быть единым окном для внутренних заказчиков поддержки, контакт-центра, маркетинга, продаж и CRM, собирать и формализовать требования в user stories с Acceptance Criteria.
• Приоритизировать общий бэклог двух продуктов с учётом бизнес-ценности, технической сложности и загрузки команды разработки.
• Развивать helpdesk и CRM: маршрутизацию, SLA, автоответы, чат-виджеты, сегментацию, триггерные рассылки, отчётность, дашборды и маркетинговую аналитику.
• Развивать интеграции с Jira, Asterisk, чат-ботами, внутренними CRM, email, SMS и мессенджерами, включая передачу лидов из чатов в CRM.
• Формировать роадмапы, участвовать в планировании спринтов и приёмке результатов, проводить демо и синхронизации, управлять ожиданиями, сроками, рисками и компромиссами.

Требования

• От 3 лет опыта Product Owner, желательно с продуктами класса helpdesk и/или CRM.
• Опыт сопровождения on-prem-продуктов на стадии активной эксплуатации и развития; понимание развёртывания, требований к ресурсам, API и webhooks.
• Знание helpdesk-моделей данных: тикеты, комментарии, статусы, категории и теги; умение настраивать маршрутизацию, SLA, автоответы, чат-виджеты и интеграции с телефонией, чат-ботами и CRM.
• Знание CRM-моделей данных: лиды, контакты, компании, сделки, воронки, сегменты и кампании; умение настраивать триггеры, рассылки, сценарии и интеграции с email-шлюзами, SMS-агрегаторами и мессенджерами.
• Опыт работы с REST API: чтение документации, тестирование запросов и диагностика ошибок интеграций.
• Базовые навыки SQL и логирования для анализа данных и расследования инцидентов.
• Опыт работы с Jira и Confluence для управления требованиями, документацией и задачами.
• Навыки приоритизации конкурирующих требований при общем пуле разработки, включая MoSCoW, Weighted Scoring и Cost of Delay.
• Умение переводить бизнес-потребности в технические задачи, объяснять ограничения нетехническим заказчикам и управлять стейкхолдерами уровня руководителей поддержки, маркетинга, продаж и IT-директора.

Хорошо, если есть

• Опыт миграции данных между CRM- и helpdesk-системами.
• Знание SAP Marketing или Adobe Campaign.
• Понимание маркетинговых метрик CAC, LTV и конверсии воронки, а также метрик поддержки CSAT, FCR и SLA.
• Опыт настройки автоматической синхронизации лидов между helpdesk и CRM.

Культура и преимущества

• Full remote из любой страны с удобным часовым поясом и гибким началом дня с 9:00 до 11:00 по МСК при 8-часовом рабочем дне.
• Несколько вариантов оформления и способов выплат.
• Можно выбрать привычное оборудование; доставка доступна по России.
• Performance review, внутренняя Академия и партнёрские программы для непрерывного обучения.
• Технические сообщества, митапы, онлайн- и офлайн-турниры, co-working дни, встречи, тимбилдинги и локальные активности для удалённых сотрудников.
• Офис с видом на Москву-реку и летней верандой для сотрудников в Москве.

Процесс найма

• При отклике нужно приложить краткое описание опыта одновременного ведения двух продуктов с разными заказчиками и общей командой разработки.
• Также требуется привести пример решения конфликта приоритетов.