Менеджер по работе с клиентами (B2B, IT)

Локация: Бишкек, улица Ибраимова; гибридный формат работы

Зарплата: 1000–1300 USD в месяц до вычета налогов

Компания

Enji.ai — продуктовая IT-компания, развивающая AI-решения для бизнеса.

Что делать

• Вести клиентские аккаунты от подключения и внедрения продукта до сопровождения и продления контрактов.
• Организовывать онбординг, настройку продукта и координацию технических интеграций.
• Собирать и анализировать запросы клиентов, переводить потребности в задачи с приоритетами, сроками и ответственными.
• Координировать работу команд разработки, продукта и технической поддержки, контролировать договорённости, сроки и следующие шаги.
• Проактивно информировать клиентов о статусе задач, выявлять риски, эскалировать проблемы и подтверждать результат.
• Мониторить удовлетворённость, использование продукта и риски оттока, а также развивать аккаунты и выявлять возможности для расширения сотрудничества.

Требования

• От 2 лет опыта в Account Management, Customer Success, Client Implementation или на аналогичной позиции в B2B.
• Опыт ведения нескольких клиентов одновременно и координации внедрения продуктов или технических интеграций.
• Высокая ответственность, самостоятельность и проактивность.
• Умение структурировать неопределённые запросы, формулировать понятные задачи и координировать их решение с техническими специалистами без необходимости самостоятельно писать код.
• Сильные коммуникативные навыки, умение расставлять приоритеты, контролировать сроки и своевременно эскалировать проблемы.
• Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace или аналогичными инструментами.
• Свободное владение кыргызским, русским и английским языками.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в B2B SaaS или в сфере технической поддержки IT-продуктов.
• Понимание принципов работы API, OAuth, webhooks, ботов и сторонних интеграций.
• Опыт сопровождения self-hosted-решений и координации обновлений программного обеспечения.
• Опыт продления контрактов, upsell и развития существующих клиентских аккаунтов.
• Знакомство с метриками Customer Success: retention, churn, product adoption и CSAT.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы в Бишкеке.
• Самостоятельная организация работы и ответственность за результат клиентских задач от постановки до проверки решения.
• Взаимодействие с командами разработки, продукта и технической поддержки.