Руководитель направления CRM-маркетинга в Практикум

Локация: удалённая работа

Компания

Образовательный продукт с несколькими ключевыми направлениями и клиентской базой в несколько миллионов человек.

Что делать

• Развивать CRM-стратегию, находить точки роста продаж, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом.
• Управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста: развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и контролировать качество запусков.
• Улучшать путь клиента от знакомства с продуктом и бесплатной части до оплаты, а также возвращать неактивную аудиторию.
• Развивать email-рассылки, SMS и push-уведомления, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии.
• Совместно с аналитиками, DWH и разработкой улучшать клиентскую витрину, требования к данным, событиям и интеграциям с CDP.
• Оценивать вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели, контролировать бюджет и окупаемость CRM-инициатив.

Требования

• Опыт управления командой в CRM-маркетинге от двух лет, включая постановку направления, приоритизацию и развитие сотрудников.
• Опыт в CRM-маркетинге от трёх лет.
• Умение связывать CRM-стратегию с целями по продажам и превращать её в конкретный план работы.
• Опыт построения сегментации и автоматизированных сценариев с учётом поведения клиента и этапа принятия решения.
• Опыт работы с email-рассылками, SMS, push-уведомлениями и CRM/CDP-платформами; понимание необходимых данных и интеграций.
• Уверенная работа с аналитикой: формулирование гипотез, понимание A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта.
• Умение оценивать качество предложения, текста и логики коммуникации с точки зрения клиента.
• Умение оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций.
• Умение ставить задачи аналитикам и разработчикам и согласовывать приоритеты с несколькими бизнес-заказчиками.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки.
• Опыт работы с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями.
• Опыт развития клиентских витрин, CDP-интеграций, скоринга лидов или персональных рекомендаций.
• Знание SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Работа с несколькими образовательными продуктами и клиентской базой в несколько миллионов человек.
• Кросс-функциональное взаимодействие с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга, аналитики и DWH.