Специалист сопровождения проектов (IT)

Компания

Нетрика Медицина занимается сопровождением информационных систем и оказанием услуг по контрактам.

Что делать

• Обрабатывать входящие запросы по электронной почте, в чате и по телефону.
• Регистрировать и маршрутизировать обращения заказчиков в OTRS.
• Вести проектную документацию в Jira и Confluence: обновлять статусы задач, фиксировать решения и готовить промежуточные отчёты.
• Выявлять и эскалировать риски, включая задержки, конфликты требований и нехватку ресурсов, предлагая варианты решений.
• Готовить официальные письма, отчётную документацию и участвовать в приёмке-сдаче оказанных услуг по контрактам.
• Синхронизировать данные между командами и поддерживать прозрачность хода оказания услуг для заказчика.

Требования

• Опыт ведения контрактов на сопровождение информационных систем.
• Опыт работы с системами учёта заявок.
• Опыт работы с Jira и Confluence.
• Умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость.
• Грамотная письменная и устная коммуникация, навыки деловой переписки.
• Базовое понимание компьютерных сетей, серверов и виртуальных машин.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с системами мониторинга, например Zabbix или Grafana.