Аналитик - методолог клиентского сервиса в Ozon Банк

Локация: Москва, Пресненская набережная, 10блокС; работа на месте работодателя

Компания

Ozon Банк — подразделение Ozon, создающее финансовые и IT-продукты и сервисы для физических и юридических лиц.

Что делать

• Анализировать и формировать отчетность клиентского сервиса банка.
• Проводить аудит дашбордов BI-систем, Excel-отчетов, выгрузок из CRM и АБС через хранилище данных.
• Разрабатывать и внедрять единые стандарты отчетности, унифицируя наборы данных, метрики и продуктовые разрезы.
• Определять необходимые бизнесу отчеты и дашборды, устранять дублирование и выявлять некорректные данные.
• Разрабатывать методологию мониторинга пролития данных и сверочных отчетов.
• Формировать требования для дата-аналитиков, взаимодействовать с заказчиками и контролировать сроки выполнения задач ИТ-командами.

Требования

• Опыт от 3 лет в аналитике, бизнес-анализе или управлении отчетностью, желательно в банковской сфере или клиентском сервисе.
• Уверенное владение Excel: сводные таблицы, Power Query и сложные формулы.
• Опыт написания SQL-запросов и работы с выгрузками из баз данных и хранилищ.
• Понимание BI-систем Tableau, Power BI или SuperSet и опыта постановки задач на разработку дашбордов.
• Навык написания бизнес-требований для ИТ-команд, понимание структуры данных и построение ER-диаграмм.
• Знание метрик клиентского сервиса, координация задач и управление мини-проектами.

Культура и преимущества

• Возможность влиять на процессы и пути достижения результата.
• Работа над финансовыми и IT-продуктами для физических и юридических лиц.
• Возможности профессионального роста в условиях расширения Ozon Банка.