Управляющий аналитик (контакт-центр)

Локация: Ярославль, улица Труфанова, 32. Работа только из офиса работодателя, удалённый формат не предусмотрен. График 5/2, с 09:00 до 18:00.

Зарплата: от 120 000 ₽ в месяц до вычета налогов. Также указан оклад 95 000 ₽ до вычета налогов и квартальная премия до 90% от оклада.

Компания

Банк ПСБ — банковская организация, развивающая финансовые продукты и процессы.

Что делать

• Управлять аналитической функцией отдела, ставить задачи аналитикам и стажёрам, контролировать качество и сроки.
• Строить краткосрочные и среднесрочные прогнозы нагрузки и рассчитывать оптимальную численность с учётом сезонности и трендов.
• Проектировать дашборды, автоматизировать выгрузки и оптимизировать SQL-запросы.
• Ежедневно анализировать ключевые показатели и готовить аналитические справки для руководства.
• Собирать и консолидировать данные из разных источников, обеспечивать их достоверность.
• Оценивать эффективность процессов и пилотных проектов, участвовать в изменении моделей расчёта KPI.

Требования

• Опыт управления небольшой командой от 2 человек и общий опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Знание моделей Эрланга Erlang C и Erlang B для расчёта нагрузки и численности.
• Продвинутые навыки SQL и Python для анализа данных и автоматизации.
• Уверенная работа с Excel и Power BI, включая создание дашбордов и мер DAX.
• Глубокое понимание метрик контакт-центра: AHT, SLA, Occupancy, FCR и Service Level.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Доплата к отпуску и больничному листу.
• ДМС для работника и членов семьи, компенсация отдыха, спортивных услуг и покупок на ПСБ Маркете.
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей, а также материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях.
• Бесплатная программа юридических, финансовых и психологических консультаций, бытовая и автопомощь, корпоративные скидки и профориентация детей.
• Профессиональное обучение и корпоративная паритетная пенсионная программа.