Специалист по контролю качества (Collection / QA)

Локация: Ташкент, Ферганское шоссе, 23; работа на месте работодателя, офис Uzboom

Зарплата: до 10 000 000 UZS на руки в месяц

Компания

Uzum Nasiya — сервис рассрочки в экосистеме Uzum, работающий в сфере взыскания задолженности и клиентского обслуживания.

Что делать

• Прослушивать и оценивать звонки сотрудников Collection по утвержденным критериям.
• Проверять соблюдение скриптов, правил переговоров, внутренних процедур и корректность действий в системе.
• Разбирать жалобы клиентов и готовить заключения по результатам проверок.
• Давать сотрудникам спокойную и конструктивную обратную связь с рекомендациями по улучшению работы.
• Вести отчетность и участвовать в калибровках для единого подхода к оценке качества.

Требования

• Опыт работы в контакт-центре, Collection или контроле качества от 3 месяцев.
• Понимание процесса взыскания задолженности и принципов переговоров с клиентами.
• Свободное владение русским и узбекским языками устно и письменно.
• Уверенная работа в Excel или Google Sheets: фильтры, формулы и сводные таблицы.
• Внимательность к деталям, умение аргументировать выводы и конструктивно давать обратную связь.
• Среднее специальное, неоконченное высшее или высшее образование.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по трудовому договору.
• График 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Аналитическая роль без плана по сборам и исходящих звонков клиентам.
• Обучение и возможность профессионального роста в контроле качества.
• Работа в технологической экосистеме Uzum.