Не получаете ответ?
Вакансия опубликована 8 дн. назад - шансы на ответ снижаются.
9 дней назад
CX Senior Reporting Analyst
hhВакансия с HeadHunter. Контакт ведёт на hh.ru
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
CX Senior Reporting Analyst (BI/CX-аналитика): Развитие отчетности клиентского опыта по каналам колл-центра, чатам, CRM-кейсам, NPS и AI-ассистенту с акцентом на автоматизацию, качество данных и создание BI-дашбордов. Focus on построение стандартизированного reporting layer, расчет ключевых CX-метрик и перевод бизнес-запросов в самостоятельные аналитические решения.
Локация: Ташкент, проспект Амира Темура, 110. Гибридный формат работы с регулярным присутствием в офисе; доступна возможность работать из любой точки мира до 24 дней в году.
Компания
Цифровая финансовая экосистема TBC Uzbekistan, создающая финансовые сервисы для миллионов клиентов в Узбекистане.
Что делать
- Создавать и поддерживать регулярную отчетность по колл-центру, чатам, поддержке второй линии, CRM-кейсам, NPS и передачам AI-ассистенту.
- Разрабатывать ежедневные операционные и ежемесячные управленческие отчеты.
- Создавать BI-дашборды для самостоятельной аналитики CX-команды и менеджмента.
- Работать с метриками FCR, ACR, CSI, NPS, SLA, объемом обращений и другими KPI.
- Автоматизировать подготовку отчетности, контролировать качество данных и унифицировать подходы к расчету метрик.
- Собирать требования CX-руководителей и взаимодействовать с командами Reporting, BI, CX и владельцами данных.
Требования
- Опыт работы аналитиком в reporting, BI, operations или customer experience от 1 года.
- Уверенное владение SQL и опыт работы с BI-инструментами и дашбордами.
- Понимание регулярной отчетности, KPI и работы с большими объемами данных.
- Внимательность к качеству данных и способность находить причины расхождений.
- Умение самостоятельно формулировать аналитические решения и выстраивать неформализованные процессы.
- Навык коммуникации с бизнес-заказчиками и перевода бизнес-запросов в аналитические задачи.
Хорошо, если есть
- Опыт работы с контакт-центрами, customer support или CRM.
- Знание CX-метрик FCR, CR, CSI, NPS и SLA.
- Опыт автоматизации регулярных отчетов и работы с данными из нескольких каналов.
- Опыт анализа AI, chatbot или virtual assistant.
Культура и преимущества
- Гибридный формат, гибкий график 09:00–18:00 или 10:00–19:00.
- 27 календарных дней оплачиваемого отпуска, дополнительный выходной в день рождения и 2 оплачиваемых дня для родителей.
- Ежегодный бонус по результатам KPI и корпоративные скидки.
- Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
- Профессиональное обучение, воркшопы, спортивные клубы и корпоративные мероприятия.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →