Quality Control Lead (VIP)
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджераМэтч
Покажет вашу совместимость с вакансией
Описание вакансии
VIP Quality Control Lead
Ищем лидера, который выстроит систему контроля качества VIP-направления с нуля до уровня эталона - от найма и развития команды QC-менеджеров до создания академии обучения VIP-хостов и агентов.
Это роль на стыке качества, обучения и управления людьми, которая напрямую влияет на удержание топ-игроков компании.
Чем предстоит заниматься:
Управление командой QC
- формирование и развитие команды QC-менеджеров: штат, регионы, нагрузка
- найм и аттестация QC-менеджеров
Мониторинг качества
- планирование покрытия: объём проверок по регионам, приоритизация по ценности сегмента, график
- калибровочные сессии, замер согласованности оценок
- перепроверка выборки работ QC-менеджеров
Методология
- разработка, актуализация и версионирование скоринг-карты для всех регионов
- формирование стандартов качества VIP-операций
Обучение и развитие
- библиотека эталонных и провальных кейсов для ВИП-академии
- поиск и приглашение менторов
- программа обучения и сертификации VIP Host/Agent, критерии допуска к топ-сегменту
- квалификационный фильтр на найме: тесты, кейсы
- оценка эффективности обучения по метрикам качества и удержания
Отчётность и взаимодействие
- управленческая отчётность по качеству
- взаимодействие с региональными лидами по аттестациям и PIP
- roadmap автоматизации контроля качества
Кандидатов, территориально находящихся в РФ/РБ, рассмотреть не сможем
Если вы горите темой качества и обучения, разбираетесь в VIP-сегменте и хотите построить процесс с нуля - пишите
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджера