Специалист по банковским запросам и платёжным спорам

Специалист по банковским запросам и платёжным спорам · удалённо, частичная занятость

Сервис приёма онлайн-платежей для бизнеса. Ищем специалиста, который возьмёт на себя банковские запросы, жалобы по операциям и чарджбэки. Объём задач небольшой, но для нас важны внимательность, соблюдение сроков и доступность в рабочие часы.

Что предстоит делать

• Рассматривать запросы банков-партнёров, в том числе связанные с ФинЦЕРТ и спорными операциями.
• Разбирать жалобы плательщиков и обращения мерчантов по платежам.
• Запрашивать документы и подтверждения, проверять полноту информации.
• Готовить ответы банкам и пакеты документов по чарджбэкам.
• Вести реестр обращений, контролировать сроки и доводить каждый кейс до завершения.
• Взаимодействовать с поддержкой и технической командой, сообщать о выявленных рисках.

Что важно

• Практический опыт претензионной работы в банке, эквайринге или платёжном сервисе.
• Опыт обработки банковских запросов по спорным и подозрительным операциям.
• Понимание процедуры чарджбэка и требований к подтверждающим документам.
• Умение самостоятельно разбирать ситуацию и готовить грамотные деловые ответы.
• Аккуратность при работе с конфиденциальной информацией.

Условия

• Оплата — 35 000 ₽ в месяц.
• Удалённая работа, частичная загрузка, возможно совмещение.
• В оплату включено до 40 часов работы с кейсами в месяц. Дополнительный объём согласовывается и оплачивается отдельно.
• Необходимо быть на связи по будням с 09:00 до 18:00 МСК и подтверждать получение новых запросов в течение 30 минут. Срок выполнения зависит от срочности и требований по конкретному обращению.
• Помощь команды и знакомство с внутренними процессами.
• Стабильные выплаты дважды в месяц.