Руководитель ИТ-сервисов

Локация: Москва, Цветной бульвар, д. 2. Гибридный формат работы, стандартный график 5/2.

Компания

hirify.global — крупная компания, развивающая масштабные решения для бизнеса и розничной сети.

Что делать

• Управлять инцидентами и проблемами, связанными с ККТ, Cashbox, 1С и другим оборудованием и программным обеспечением розничной сети.
• Координировать устранение критических сбоев, остановок продаж и повторяющихся проблем, включая проведение RCA.
• Контролировать качество сервисов, SLA и KPI подрядчиков, проводить сервисные встречи и участвовать в оценке поставщиков.
• Готовить отчётность по доступности и рискам, проводить Service Review и QBR для розницы и финансового подразделения.
• Планировать обновления ПО и прошивок, пилотные внедрения, планы отката и приёмку изменений по сквозным сценариям продаж.
• Развивать базу знаний, обучение сотрудников розницы, реестр оборудования и лицензий, а также бэклог эксплуатационных доработок и кассовую архитектуру.

Требования

• Высшее образование в области математики, информатики, вычислительной техники, экономики, финансов или инженерии.
• Не менее 2 лет опыта управления ИТ-сервисами или технической поддержки розничных сетей.
• Практические навыки поддержки ККТ, маркировки и ТС ПиоТ.
• Знание ITIL, Scrum и Agile; сертификация ITIL v3 или v4 будет преимуществом.
• Опыт управления SLA и каталогом услуг, переговоров, презентаций и взаимодействия с подрядчиками.
• Английский язык — от уровня Intermediate; необходимы эффективная коммуникация и аналитические навыки.

Культура и преимущества

• Стабильная работа и возможности профессионального и карьерного развития.
• Гибридный формат, возможность работать в офисе и удалённо, короткая пятница.
• 13-я заработная плата, корпоративная пенсионная программа и дополнительные выплаты.
• Дополнительные дни отпуска и поддержка при адаптации в новой роли.
• Обучающие программы для развития лидерских и функциональных навыков.
• ДМС со стоматологией с первого месяца, страхование жизни и здоровья, спортивные команды и клубы.