Руководитель отдела комьюнити

Локация: Санкт-Петербург, Большая Конюшенная улица, 8; работа на месте работодателя и в гибридном формате

Зарплата: от 200 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Атланты — клубное сообщество для резидентов, ориентированное на развитие, взаимодействие и удержание участников.

Что делать

• Выстраивать систему сопровождения резидентов: адаптацию, интеграцию, персональные треки развития, форумы, клубы по интересам и челленджи.
• Управлять командой комьюнити и развивать стратегию направления.
• Контролировать показатели retention, продлений, охвата клубных активностей и KPI отдела.
• Настраивать сбор обратной связи, отчетность, регламенты, постановку задач и мотивационную модель команды.
• Сопровождать ежемесячную программу мероприятий и лично вести резидентов на первом этапе.
• Разбирать сложные, конфликтные и кризисные ситуации, включая коммуникацию перед продлением участия.

Требования

• Опыт управления командой из 5–8 человек в клиентском, сервисном или комьюнити-направлении от 3 лет.
• Подтвержденный опыт улучшения падающих показателей удержания или снижения оттока с конкретными результатами.
• Опыт построения или капитального пересмотра процессов и регламентов с нуля.
• Опыт работы со сложными клиентами или участниками в кризисных ситуациях, включая достижение положительного результата.
• Опыт взаимодействия с собственниками и первыми лицами бизнеса, стратегическое мышление и системный подход.
• Готовность совмещать стратегическое управление с личной операционной работой и принимать решения в условиях неопределенности.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в бизнес-клубах, ассоциациях предпринимателей или менторских сообществах.
• Опыт разработки мотивационных систем для команд с несколькими ролями.
• Опыт упаковки образовательных или менторских программ в продукт.
• Навыки коучинга.

Культура и преимущества

• График 5/2, с 10:00 до 19:00; в дни вечерних мероприятий возможна гибкость.
• Высокая самостоятельность в принятии решений и возможность реализовывать собственные идеи.
• Вовлеченный коллектив и среда для личного и профессионального развития.
• Возможность напрямую влиять на ключевую бизнес-метрику — удержание резидентов.
• Совокупный доход от 200 000 ₽, итоговая сумма обсуждается с руководителем.