Инцидент-менеджер (IT)

Компания

VK развивает онлайн-сервисы и технологии для миллионов пользователей.

Что делать

• Обнаруживать, регистрировать, классифицировать и приоритизировать IT-инциденты с учётом бизнес-импакта.
• Сопровождать жизненный цикл инцидентов и контролировать корректность их статусов.
• Назначать и координировать участников устранения инцидентов, включая несколько команд и стейкхолдеров.
• Организовывать рабочие группы и аварийные созвоны, управлять функциональными, иерархическими и временными эскалациями.
• Обеспечивать прозрачную коммуникацию между участниками устранения и заинтересованными сторонами.
• Инициировать и первично заполнять Postmortem после завершения инцидентов.

Требования

• Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.
• Знание принципов SLA и SLO, показателей MTTD и MTTR.
• Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций.
• Практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana.
• Опыт координации нескольких команд, стейкхолдеров и одновременного ведения нескольких инцидентов.
• Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет и готовность к сменному графику, включая ночные смены.

Хорошо, если есть

• Знание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем.

Культура и преимущества

• Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности профессионального роста.
• Гибкая система льгот, включая ДМС, компенсацию питания, подписки и дополнительные бенефиты.
• Обучение, развитие экспертности и культура обмена знаниями.
• Сообщества по интересам, семейные праздники, фестивали и другие корпоративные мероприятия.
• Спортивное сообщество с корпоративными командами по различным видам спорта.
• Бесплатные подписки на развлекательные и образовательные сервисы VK.