Коммерческий директор B2C (CCO B2C)

🔝ВАКАНСИЯ: Коммерческий директор B2C (CCO B2C)
КОМПАНИЯ: в партнерскую платформу BeePartners (Билайн)
ЛОКАЦИЯ: Москва

🚀Задача Коммерческого директора В2С (CCO B2C):
Создать из этого полноценный клиентский продукт, обеспечить его востребованность и построить устойчивую доходную модель.
 
Что предстоит:
✔️Клиентский продукт:
Сформировать продуктовую концепцию партнёрской платформы для клиента;
Определить основные жизненные задачи и клиентские сценарии;
Отвечать за весь путь клиента: от возникновения потребности и получения предложения до покупки и повторного использования;
Сделать понятным ответ на вопрос: почему клиенту выгодно и удобно воспользоваться предложением через Билайн;
✔️Предложения и персонализация:
Вместе с CCO B2B создавать привлекательные предложения партнёров;
Определять аудиторию, клиентские события и момент показа предложения;
Формировать правила персонализации и рекомендации продуктов;
Использовать данные Билайна, заявленные самим клиентом интересы и поведенческие сигналы с соблюдением требований к согласиям и персональным данным;
✔️Доставка предложений:
Определять, через какие каналы доставлять предложение: приложение Билайна, push, SMS, сайт, салоны, корпоративные каналы и другие точки взаимодействия;
Выстраивать взаимодействие с владельцами клиентских каналов Билайна;
Создавать максимально простой путь до покупки с минимальным количеством переходов и повторного ввода информации;
Постоянно проверять новые продуктовые гипотезы на реальных клиентах;
✔️Клиентский сервис и поддержка:
Отвечать за качество клиентского опыта не только до покупки, но и после неё — от активации услуги до полного исполнения обязательств партнёром;
Построить понятную модель поддержки клиента: единая точка входа, прозрачная маршрутизация между Билайном и партнёром и понятный статус обращения;
Определить SLA, правила обработки возвратов, отмен, претензий и других нестандартных ситуаций;
Организовать управление инцидентами: выявление, приоритизация, назначение ответственных, контроль сроков решения и информирование клиента;
Не допускать ситуации, когда клиент вынужден самостоятельно разбираться, к кому обращаться — в Билайн или к партнёру;
Анализировать обращения, причины отказов и инциденты и использовать их для улучшения клиентского пути, офферов и требований к партнёрам;
Совместно с CCO B2B и CTO обеспечивать качество исполнения сервиса партнёрами и техническую устойчивость клиентского пути;
✔️Доход и показатели продукта:
Отвечать за объём продаж, доход и рентабельность клиентского направления;
Управлять всей цепочкой от показа предложения до покупки;
Развивать повторное использование платформы и количество сервисов на одного клиента;
Организовать сравнение с контрольными группами, чтобы доказать дополнительный эффект платформы;
Совместно с командой определять, какие предложения масштабировать, дорабатывать или закрывать.
 
➡️КОМПАНИЯ:
Показать контакты