Эксперт по клиентским процессам

Локация: Алматы; в объявлении также указан адрес в Дубае. Формат работы: на месте работодателя.

Компания

Beeline Казахстан — крупная международная телекоммуникационная компания, развивающая сервисы для миллионов пользователей.

Что делать

• Координировать портфель инициатив по улучшению клиентского опыта.
• Контролировать выполнение задач, сроки, риски и зависимости проектов.
• Анализировать клиентские обращения, сервисные показатели и операционные процессы.
• Формировать предложения по улучшению клиентского опыта и эффективности бизнес-процессов.
• Готовить аналитические отчёты, трекеры и управленческие сводки.
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для реализации инициатив.

Требования

• От 3 лет опыта в клиентском опыте, проектной деятельности или координации инициатив.
• Аналитическое и системное мышление.
• Навыки работы с данными, отчётностью и MS Office.
• Умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями.
• Свободное владение русским и казахским языками; английский — Intermediate.

Культура и преимущества

• Участие в проектах, влияющих на клиентский опыт миллионов пользователей.
• Профессиональное развитие и участие в масштабных трансформационных инициативах.
• Открытая корпоративная культура и поддержка коллег.
• Конкурентная заработная плата и социальный пакет.