Sales & Client Relations Manager (Luxury E-commerce)

Локация

Москва, Москва, RU; Remote

Sales & Client Relations Manager Международный luxury e-commerce Международная e-commerce компания в сегменте премиальных товаров для дома и интерьера ищет Sales & Client Relations Manager, который будет отвечать за продажи и сопровождение международных клиентов. Основная часть клиентов — США и Великобритания , поэтому нам нужен специалист с уверенным английским и опытом коммуникации с международной аудиторией. Нам нужен самостоятельный специалист с опытом работы с клиентами premium / luxury-сегмента, который умеет понимать потребности клиента, профессионально консультировать, формировать персональные предложения и сопровождать сделку от первого обращения до финальной доставки.

Задачи

• Работа с входящими обращениями клиентов, преимущественно из США и Великобритании , через email, WhatsApp, сайт и другие каналы.
• Консультация частных и B2B-клиентов.
• Выявление потребностей и подбор подходящих товаров, коллекций и брендов.
• Подготовка персональных и коммерческих предложений.
• Сопровождение полного цикла сделки от первого обращения до оплаты и доставки.
• Follow-up по открытым предложениям и клиентским запросам.
• Развитие повторных продаж и долгосрочных отношений с клиентами.
• Формирование комплексных предложений и cross-sell между категориями.
• Работа с крупными и нестандартными заказами.
• Координация взаимодействия с поставщиками, логистикой и другими участниками процесса.
• Контроль статусов заказов и своевременное информирование клиентов.
• Решение клиентских вопросов и нестандартных ситуаций.
• Ведение клиентов и сделок в CRM.

Требования

• Опыт работы Sales Manager / Client Relations Manager / Account Manager или на аналогичной позиции от 2 лет.
• Опыт работы в международном e-commerce, luxury retail, premium interiors, furniture, fashion, jewellery, hospitality или сопоставимом сегменте.
• Практический опыт продаж и клиентского сервиса в высоком ценовом сегменте.
• Опыт работы с международными клиентами, желательно из США и Великобритании.
• Понимание принципов premium / luxury customer service.
• Опыт сопровождения клиента на всех этапах сделки.
• Опыт работы с CRM.
• Английский язык не ниже Upper-Intermediate / B2.
• Хороший письменный английский и уверенная коммуникация с международными клиентами.
• Умение выявлять потребности клиента и формировать персональные предложения.
• Умение одновременно вести несколько клиентов и сделок.
• Практический опыт использования ChatGPT, Gemini, Cursor и других современных AI-инструментов в работе.
• Ответственность, организованность и внимание к деталям.

Будет преимуществом

• Опыт работы с состоятельными частными клиентами и профессиональными заказчиками.
• Опыт работы с дизайнерами и архитекторами.
• Знание premium / luxury брендов в категориях tableware, interiors, furniture или décor.
• Опыт работы с крупными индивидуальными заказами и проектными продажами.
• Понимание международной логистики и специфики международных поставок.
• Дополнительные иностранные языки.

Условия

• Удалённая работа.
• Полная занятость, график 5/2.
• Работа преимущественно с клиентами из США и Великобритании.
• Фиксированный оклад + мотивационная часть, связанная с результатами продаж.
• Работа с premium / luxury продуктом и ведущими европейскими брендами.
• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и продаж компании.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц.