7 дней назад
Инцидент-менеджер в VK, Москва (IT)
RUВакансия из Hirify RU, списка российских tech-компаний
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Инцидент-менеджер (IT): Координация обнаружения, классификации и устранения IT-инцидентов с акцентом на управление жизненным циклом, эскалациями и коммуникацией между командами. Focus on одновременную координацию нескольких инцидентов, проведение аварийных созвонов, контроль SLA/SLO и подготовку Postmortem в условиях высокой неопределённости.
Локация: Москва, офисный формат. Сменный график включает ночные смены.
Компания
VK — российская технологическая компания, развивающая более 200 интернет-сервисов и технологичных проектов для миллионов пользователей.
Что делать
- Обнаруживать, регистрировать, классифицировать и приоритизировать IT-инциденты с учётом их бизнес-импакта.
- Сопровождать жизненный цикл инцидентов и контролировать корректность их статусов.
- Назначать и координировать участников, исполнителей и рабочие группы по инцидентам.
- Инициировать и сопровождать аварийные созвоны, а также управлять функциональной, иерархической и временной эскалацией.
- Обеспечивать прозрачную коммуникацию между командами и заинтересованными сторонами.
- Заполнять первичную документацию после инцидентов и инициировать Postmortem.
Требования
- Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет.
- Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.
- Знание принципов SLA/SLO и показателей MTTD и MTTR.
- Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций; практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana.
- Навыки координации нескольких команд, стейкхолдеров и нескольких инцидентов одновременно.
- Готовность принимать решения в условиях высокой неопределённости и работать в сменном графике, включая ночные смены.
Хорошо, если есть
- Знание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем.
Культура и преимущества
- Работа в офисном формате в составе крупной российской технологической компании.
- Сменный график с возможностью работы в ночные смены.
- Участие в поддержке современных интернет-сервисов и технологичных проектов.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →