Product Manager (Колл-центр и внутренняя автоматизация)

Локация: гибридный формат, от 3 дней в неделю в офисе у м. Технопарк, Москва

Компания

СберЗдоровье — аккредитованная IT-компания и цифровая медицинская платформа, объединяющая сервисы цифровой медицины.

Что делать

• Проводить аудит процессов контактного центра, аккаунтинга и контента, находить и приоритизировать сценарии для автоматизации.
• Развивать проект роботизации контактного центра и внедрять робота в рабочие сценарии для сокращения трудозатрат.
• Внедрять machine learning в продуктовые и операционные процессы.
• Выстраивать эффективное межкомандное взаимодействие и внутренние процессы команды.
• Участвовать в формировании стратегии продукта, квартальных целей и отвечать за их достижение вместе с командой.

Требования

• Опыт ведения B2B-продуктов или проектов внутренней автоматизации.
• Опыт автоматизации сервисов поддержки, включая внутренние и внешние модели.
• Навыки работы с аналитикой; знание SQL будет преимуществом.
• Опыт интеграции со сторонними решениями.
• Умение формулировать потребность в данных, приоритизировать идеи в бэклоге и обосновывать продуктовые решения с помощью цифр, исследований и экспериментов.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с колл-центрами и сервисами поддержки.
• Проактивность, системный подход к решению проблем и готовность принимать решения в условиях неопределённости.

Культура и преимущества

• Официальное оформление, стабильные выплаты, оплата больничного и отпуска.
• Бесплатный доступ к телемедицине, очным приёмам в частных клиниках, стоматологии и психологическим сессиям.
• Индивидуальный план развития, корпоративное обучение английскому языку и доступ к образовательным платформам.
• Компенсация обучения, спортивного абонемента, бесплатные занятия сквошем и футболом.
• Современная техника, поддержка участия в профильных конференциях и неформальный стиль коммуникации без лишней бюрократии.