Ведущий эксперт по управлению клиентским опытом (Fintech)

Локация: гибридный режим работы, офис в центре Москвы; график обсуждается на собеседовании.

Компания

Московская биржа развивает торговую и финансовую инфраструктуру, платформы и сервисы для инвесторов, корпораций и банков.

Что делать

• Вести сложные и приоритетные инициативы по улучшению клиентского опыта.
• Анализировать клиентскую обратную связь, выявлять ключевые точки улучшений и готовить рекомендации.
• Разрабатывать и совершенствовать инструменты сбора и анализа клиентских сигналов.
• Проводить валидацию продуктов и клиентских и внутренних процессов по стандартам quality gate.
• Контролировать качество материалов и предложений по устранению клиентских проблем.
• Готовить стратегические презентации и аналитические материалы для руководства, согласовывать инициативы с держателями продуктов и при необходимости координировать экспертов.

Требования

• Опыт углублённого анализа сигналов от клиентов и определения точек улучшений.
• Навыки методической проверки аналитических материалов и валидации процессов по утверждённым стандартам.
• Умение готовить аналитические отчёты, презентации и рекомендации по улучшению клиентского опыта.
• Опыт оценки и документирования ожидаемого эффекта от инициатив.
• Готовность взаимодействовать с держателями продуктов и координировать работу экспертов по отдельным проектам.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; работа предполагает присутствие в московском офисе в рамках гибридного режима.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство, годовой бонус и программа нематериальной мотивации.
• Расширенная медицинская страховка с первого дня, включая стоматологию и корпоративного врача; льготный ДМС для детей и супругов.
• Гибкое начало и завершение рабочего дня.
• Обучение, профессиональное развитие и доступ к корпоративной библиотеке.
• Современная технологическая корпоративная культура, свободный стиль одежды и внутренние профессиональные сообщества.
• Корпоративные мероприятия и клубы по интересам.