8 дней назад
Руководитель команды контактного центра (цифровые каналы)
Вакансия из Hirify Global, списка международных tech-компанийДля мэтча и отклика нужен Plus
Мэтч & Сопровод
Для мэтча с этой вакансией нужен Plus
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Руководитель команды контактного центра (цифровые каналы): Организация и развитие обслуживания клиентов через чаты, мессенджеры, электронную почту и социальные сети с акцентом на KPI, качество сервиса и управление командой. Focus on анализ повторных обращений, оптимизацию бизнес-процессов, решение массовых инцидентов и взаимодействие с продуктовыми подразделениями.
Локация: Ташкент, улица Таллимаржон, 1
Компания
входит в европейскую банковскую группу OTP и объединяет локальную и международную экспертизу.
Что делать
- Организовывать, координировать и контролировать работу команды контактного центра по чатам, мессенджерам, электронной почте, социальным сетям и другим цифровым каналам.
- Обеспечивать соблюдение стандартов клиентского обслуживания и достижение KPI.
- Управлять супервайзерами и операторами: ставить задачи, контролировать исполнение, развивать сотрудников и поддерживать мотивацию.
- Анализировать эффективность подразделения, готовить управленческую отчетность и разрабатывать меры по улучшению показателей.
- Контролировать решение клиентских обращений, выявлять причины повторных обращений и снижать их количество.
- Взаимодействовать с продуктовыми и смежными подразделениями, информировать о массовых инцидентах и участвовать в кросс-функциональных проектах.
Требования
- Опыт управления командами клиентского сервиса, контактного центра или поддержки клиентов.
- Навыки постановки задач, контроля исполнения, оценки эффективности и развития сотрудников.
- Знание инструментов анализа KPI и подготовки управленческой отчетности.
- Понимание принципов организации продаж и управления показателями продаж.
- Навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов, работы с большими объемами информации и принятия решений в условиях многозадачности.
- Узбекский и русский языки — C1; английский — B2.
Хорошо, если есть
- Опыт работы в банковской сфере или финансовых организациях.
- Опыт управления цифровыми каналами обслуживания клиентов.
- Знание современных инструментов автоматизации контактных центров и клиентского сервиса.
Культура и преимущества
- ДМС для каждого сотрудника.
- 21 день отпуска.
- Специальные условия по банковским продуктам.
- Доступ к LinkedIn Learning, Coursera, Udemy и другим корпоративным курсам.
- Профессиональный рост и работа в команде банковской группы OTP.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →