Инженер систем взаимодействия с клиентами

Локация: Москва, работа на месте

Компания

МегаФон развивает и поддерживает IT-решения, включая системы взаимодействия с клиентами.

Что делать

• Обеспечивать работоспособность справочного портала и других систем СВК в режиме 24/7.
• Обрабатывать заявки в ServiceDesk на третьей линии поддержки.
• Проводить регламентные работы и мониторинг сервисов.
• Устранять аварийные ситуации, анализировать метрики и вести инциденты.
• Взаимодействовать с внешними поставщиками программного обеспечения и внутренними командами разработки, внедрения и информационной безопасности.
• Участвовать в проектах по внедрению нового функционала.

Требования

• Опыт сопровождения информационных систем от 1 до 3 лет.
• Умение находить и устранять причины нестабильного поведения сервисов.
• Навык работы с предупреждениями, алертами и аномалиями в системах.
• Знание операционных систем Windows и Linux на продвинутом пользовательском уровне.
• Готовность работать в Москве в режиме 5/2 полный рабочий день.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Прозрачная система вознаграждения.
• ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
• Понятный карьерный маршрут и 2500 учебных программ в приложении МегаФон Драйв.
• Программа поддержки сотрудников и корпоративное сообщество с календарём мероприятий.