Junior Support Agent (Специалист службы поддержки)

Специалист службы поддержки (только чаты)

Обязанности:

• Общение с пользователями в реальном времени при помощи чата и решение их проблем.
• Работа с тикет-системами: заведение задач, репорт багов, запросы к разработке.
• Взаимодействие с партнерами и контрагентами компании.
• Работа с бэкофисом и админ-панелями.
• Участие во внутрикомандных активностях и процессах.

Требования:

• Развитые навыки коммуникации. Ты умеешь и не боишься задавать вопросы; можешь найти общий язык как с пользователями, так и с сотрудниками компании.
• Высокий уровень эмпатии. Без этого никуда: наша цель - делать клиентов счастливыми, и чтобы обращение к нам не вызывало стресс.
• Отсутствие проблем с грамматикой. Поддержка - это лицо компании, и мы держим марку.
• Умение работать с большим объемом информации. Мы поможем, но и от тебя ожидаем самостоятельности.
• Ответственность и высокий уровень дисциплины. Ты умеешь доводить дела до конца, над тобой не нужно стоять и следить за каждым действием.
• Стрессоустойчивость и холодная голова. В нашем деле крайне важно оставаться профессионалом в любой ситуации.
• Желателен релевантный опыт в поддержке или в сфере обслуживания, но готовы сделать исключение для толкового кандидата.
• Знание таких инструментов как: Confluence / Teams / LiveChat / HelpDesk.

Что мы предлагаем:

• Remote-first: Работай из любой точки мира.
• Отдых: 24 календарных дней отпуска, 5 оплачиваемых sick days, 2 дополнительных day off в год и оплачиваемый больничный.
• График: С 01:00 до 11:00 (gmt+3).
• Бонусы: Подарки ко дню рождения, на годовщину работы и по важным жизненным событиям.
• Испытательный срок: 3 месяца, с возможностью сокращения по результатам работы.
• Развитие: Ежемесячный бюджет на обучение и профессиональное развитие.