Комьюнити-менеджер / менеджер по работе с клиентами

Локация: Минск, переулок Козлова, 29; удалённый, гибридный и разъездной формат работы.

Компания

Волшебный единорог работает с клиентами, мероприятиями и проектами, развивая клиентский сервис и внутренние процессы.

Что делать

• Ежедневно общаться с клиентами в мессенджерах и по телефону, проводить звонки и поддерживать регулярный контакт.
• Сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия, решать вопросы и работать с нестандартными ситуациями.
• Выявлять потребности, собирать обратную связь и находить возможности для улучшения клиентского опыта.
• Работать с возражениями, продлением услуг, оплатами, счетами и задолженностями, взаимодействуя с бухгалтерией.
• Вести информацию о клиентах в CRM и рабочих таблицах, контролировать задачи, сроки и договорённости.
• Коммуницировать по мероприятиям и организационным вопросам, помогать в их проведении и улучшать внутренние процессы.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Грамотная и уверенная устная и письменная коммуникация.
• Навыки делового диалога, работы с возражениями и сложными ситуациями.
• Внимательность к деталям, срокам, оплатам и договорённостям.
• Самостоятельная организация работы и ведение нескольких задач одновременно.
• Уверенная работа с таблицами, CRM и мессенджерами.

Хорошо, если есть

• Опыт в клиентском сервисе, продажах, customer success, community management или event-сфере.

Культура и преимущества

• Работа с интересными клиентами и большое количество коммуникаций.
• Самостоятельная роль с возможностью влиять на процессы и результат.
• Участие в мероприятиях и проектах.
• Открытая к новым идеям и инициативам команда.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Конкурентный уровень дохода.