Менеджер проектов

📦 Менеджер проектов в клиентскую поддержку Доставки

Яндекс Доставка — это сервис для обычных людей, предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки последней мили, но за несколько лет научились решать самые разные задачи: помогаем доставлять посылки и на соседнюю улицу, и в другие города, в том числе за границей. У нас можно поработать с разнообразными аудиториями и продуктами.

Какие задачи вас ждут:
• Создавать новые и адаптировать существующие процессы поддержки клиентов
• Выстраивать бизнес-партнёрство
• Контролировать процесс обработки претензий от клиентов

Мы ждём, что вы:
• Управляли проектами, писали и защищали технические задания, бизнес-кейсы
• Разбираетесь в таких показателях, как CSAT, Service Level, Cost per Contact, Co-worker Efficiency, Contact Rate
• Умеете работать на базе анализа Customer Journey Map
• Уверенно работаете в PowerPoint, Excel, Miro
• Знаете, как организовывать процессы, понимаете суть эффективной обработки контактов и их автоматизации
• Аналитически мыслите, умеете работать с массивами данных
• Готовы работать в команде

📩 Откликайтесь на вакансию на нашем сайте

#доставка #manager #project