Инженер по технической поддержке

Формат работы

onsite

Тип работы

fulltime

Страна

Russia

Описание вакансии

Инженер по технической поддержке
#офис
Локация: Москва
Компания: Мегафон
🔹Какие задачи необходимо решать
-Прием входящих обращений от клиентов (электронная почта, телефон, веб-портал)
-Регистрация и сопровождение заявок в системе Jira ServiceDesk
-Контроль сроков соблюдения SLA при решении инцидентов инженерами 2 линии
-Предоставление обратной связи клиентам по инцидентам
-Эскалация и взаимодействие со смежными подразделениями компании и подрядными организациями
-Контроль и сопровождение процесса исполнения плановых работ
-Взаимодействие с партнерами компании и центрами технической поддержки производителей оборудования и программного обеспечения

🔹Для решения этих задач требуется
-Опытный пользователь ПК (MS Office)
-Опыт работы в системах ServiceDesk/ HelpDesk
-Базовые знания принципов построения и работы сетей связи или знания архитектуры серверного оборудования
-Опыт работы на первой линии технической поддержки (желателен)
-Желание работать и получать новые знания в сфере ИТ
Контакты:

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Текст вакансии взят без изменений

Источник -