3 часа назад
Analyste support applicatif CRM Veeva (Veeva CRM)
58 900 - 98 100CAD
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Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Analyste support applicatif CRM Veeva (Veeva CRM) (Veeva CRM, Vault et Network) : assurer le soutien technique et opérationnel de niveau 2, la résolution des incidents et la gestion des configurations pour les plateformes destinées aux clients des sciences de la vie, avec un accent sur l’analyse de cause racine, la migration des données et la performance des systèmes. Focus on la résolution de problèmes complexes, la coordination avec les équipes internes et les fournisseurs, ainsi que l’optimisation continue des environnements Veeva.
Localisation : Mississauga, Ontario, Canada
Salaire de base annualisé : 58 900 $ à 98 100 $
Entreprise
IQVIA fournit des services de recherche clinique, des informations commerciales et des données de santé aux secteurs des sciences de la vie et de la santé.
Ce que vous ferez
- Fournir un soutien de niveau 2 pour Veeva CRM, Vault, Network et Vault CRM.
- Résoudre les incidents et demandes de service escaladés depuis le niveau 1 dans l’outil de gestion des tickets.
- Effectuer des analyses de cause racine et assurer une résolution rapide des problèmes techniques et opérationnels.
- Gérer les attentes des clients et maintenir une communication claire et proactive.
- Documenter les solutions, les processus et les meilleures pratiques pour le partage des connaissances.
- Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs, surveiller la performance et identifier les possibilités d’optimisation.
Exigences
- De 1 à 3 ans d’expérience en CRM, dont au moins 1 an avec Veeva CRM.
- Certification Veeva CRM requise.
- Expérience en configuration Veeva CRM : objets personnalisés, mises en page, rapports et CLM.
- Bonne compréhension des processus de vente pharmaceutiques et des exigences de conformité et de gestion des données dans les sciences de la vie.
- Expérience en migration de données et en résolution de problèmes liés aux données.
- Solides compétences analytiques, résolution de problèmes, communication et capacité à travailler de manière autonome ou au sein d’équipes multifonctionnelles mondiales.
Bon à savoir
- Expérience ou certification Veeva Vault.
- Expérience du soutien de Veeva Vault et Network.
- Certification Salesforce Developer.
- Connaissance des systèmes de gestion documentaire et des configurations de cycles de vie dans Vault.
Culture et avantages
- Poste à temps plein.
- Collaboration avec des équipes internes, des fournisseurs et des clients du secteur des sciences de la vie.
- Possibilité de rémunération incitative, de primes et d’autres formes de rémunération selon le poste.
- Avantages liés à la santé et au bien-être.
- Environnement favorisant l’apprentissage continu et la mise à niveau des compétences.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →