Менеджер службы поддержки

Менеджер службы поддержки в бренд премиального питания и заботы о питомцах Cosmopet

Что делать:
– помогать клиентам в чатах (Telegram, почта, сайт) по вопросам питания, заказов, продукта, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота;
– работать по стандартам и скриптам, но с живым, тёплым и заботливым тоном общения;
– передавать технические и сложные кейсы на старшему менеджеру / ветеринару / профильному специалисту;
– вести аккуратный учёт, фиксировать обращения, обновлять статусы в базе знаний;
– идентифицировать частые проблемы и давать команде обратную связь для улучшений;
– участвовать в обновлении базы знаний и улучшении шаблонов сообщений;
– работать с программой лояльности: помогать пользователям разбираться в уровнях, баллах, промокодах;
– обеспечивать высокий уровень качества: скорость, точность, эмпатия, корректность данных.

Кого ищут:
– опыт работы в поддержке от 1 года (чат-поддержка — преимущество).
– грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.
– высокая клиентоориентированность, внимание к деталям.
– готовность работать в динамичной среде и быстро переключаться между задачами.
– навык работы в CRM, чат-платформах или тикет-системах будет плюсом.
– любовь к питомцам — большой плюс, но не обязательность.

Условия:
– тёплая команда, заботливая атмосфера и возможность реально помогать людям и их питомцам;
– гибкий формат работы;
– понятные стандарты, обучение, поддержку и рост;
– участие в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов;
– удаленный формат работы;
– полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00;
– оформление по ТК РФ;
– уровень дохода обсуждается индивидуально.

Откликнуться: нет формальных собеседований. Важно понимать, как вы думаете и какие задачи вам близки. Для этого пройдите короткий тест в корпоративном тг-боте. Обязательно прикрепите CV / портфолио

👤 Вакансия из канала «Работа в медиа»
👥 Чат канала: разбор ваших резюме и тестовых, помощь в поиске работы и подготовке к собеседованию