Service Delivery Specialist

🚀 Service Delivery Specialist | Global / Remote

Мы ищем Service Delivery Specialist, который будет отвечать за координацию процессов подключения и активации услуг для клиентов по всему миру 🌍
Эта роль находится на стыке клиентского сервиса, операционного контроля и технических коммуникаций.

Ключевая задача — обеспечить, чтобы каждый клиентский заказ проходил полный цикл доставки услуги без задержек и с высоким уровнем качества.

🔧 Основные задачи

• Полное сопровождение клиентских заказов — от подписания договора до успешного запуска услуги (end-to-end delivery)
• Координация запросов от менеджеров по продажам: уточнение технических параметров, сроков, доступности площадок и вариантов реализации
• Взаимодействие с внутренними командами (NOC, Data, Engineering, Finance, Sales) и внешними вендорами (операторы связи, дата-центры, технические подрядчики)
• Планирование сроков, контроль статусов и устранение блокеров по каждому заказу
• Проверка корректности данных в заказах, согласование технических параметров с клиентами и инженерами
• Контроль сроков и SLA со стороны поставщиков (Vendor Orders)
• Организация тестирования, активации и передачи сервиса в эксплуатацию (handover)
• Поддержание актуальности информации в CRM (Customer Orders, Vendor Orders, Tickets)
• Коммуникация с клиентами по статусам, срокам, тестированию и активации
• Подготовка финальных отчётов и handover-документов для Service Assurance / Support
• Анализ процессов Service Delivery и предложение улучшений

🧠 Требования

• Опыт в Service Delivery / Customer Operations / Technical Account Management — желателен, но не обязателен
• Умение координировать несколько заказов и клиентских запросов одновременно, соблюдать сроки и приоритеты
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь
• Внимательность к деталям, ответственность, самостоятельность в принятии решений
• Готовность работать с международными клиентами и поставщиками в разных часовых зонах
• Свободный английский язык — уверенное устное и письменное общение
▫️ для локации LatAm — испанский или португальский будет преимуществом
• Владение Google Workspace, Excel, CRM-системами и корпоративными трекерами

✨ Будет преимуществом

• Знание ITIL-подходов к управлению услугами
• Опыт работы с Jira, HubSpot, Monday или аналогичными системами
• Базовое понимание сетевых технологий (IP/MPLS, VPN, cross-connect)
• Опыт взаимодействия с дата-центрами или телеком-провайдерами Tier-1 / Tier-2

🎁 Мы предлагаем

• Работу в международной компании с глобальными клиентами и партнёрами
• Профессиональный рост в сфере телеком- и IT-инфраструктуры
• Командную, небюрократичную рабочую среду
• Гибкий формат работы: офис / гибрид / удалённо
• Доступ к внутреннему обучению и участие в глобальных проектах

📩 Интересно? Пишите Показать контакты