Руководитель технической поддержки

Руководитель технической поддержки
 

от 230 000 до 290 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
 Москва
 Опыт работы: 3–6 лет
 Полная занятость
 График: 5/2
 Формат работы: гибрид
 
 Обязанности:

•  Организация и управление работой команды технической поддержки.
•  Обеспечение высокого уровня сервиса и быстрого решения инцидентов пользователей.
•  Мониторинг и анализ показателей работы службы поддержки (SLAs, время реакции, количество решённых заявок и т.д.).
•  Внедрение и оптимизация процессов поддержки для повышения эффективности работы.
•  Взаимодействие с другими подразделениями (разработка, продажи, маркетинг) для решения технических и организационных вопросов.
•  Обучение и развитие сотрудников команды, проведение регулярных тренингов.
•  Подготовка отчетности по работе технической поддержки для руководства.
•  Управление инцидентами и эскалациями, работа с критическими ситуациями.
•  Контроль за документацией и базой знаний, обеспечение ее актуальности.
•  Участие в подборе новых сотрудников в команду технической поддержки.

 
 Требования:

•  Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, из них минимум 1 год на руководящей позиции.
•  Глубокое понимание технических процессов и продуктов компании.
•  Навыки управления командой, мотивации и развития сотрудников.
•  Опыт внедрения и оптимизации процессов поддержки (ITIL или аналогичные стандарты приветствуются).
•  Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с клиентами и внутренними командами.
•  Способность работать в условиях многозадачности и высокого стресса.
•  Знание инструментов для управления заявками и тикет-систем (Jira, Zendesk, Freshdesk и др.).
•  Аналитический склад ума, умение работать с метриками и данными.

 
 Условия:

•  Оформление по ТК РФ в штат
•  ИТ-аккредитованное юр. лицо
•  ДМС, английский, фитнес
•  корпоративная техника
•  гибридный формат

Контакты: telegram Показать контакты