Руководитель электронной коммерции и клиентского опыта

Руководитель электронной коммерции и клиентского опыта
 
 В лидирующую компанию в сфере разработки и производства комплектующих для автомобилей, входящую в крупнейший российский холдинг и занимающую стабильное положение на рынке уже более 30 лет, открыт конкурс на роль Руководителя электронной коммерции и клиентского опыта.
 
 Обязанности:
— Развивать и масштабировать продажи всех продуктов компании в e-commerce
— Расширять каналы продаж и зоны покрытия в РФ, СНГ и ОАЭ
— Разрабатывать и реализовывать стратегию по взаимодействию с федеральными маркетплейсами
— Взаимодействовать с СМО и быть партнёром для бизнеса по вопросам e-commerce и клиентского опыта
— Анализировать данные и предлагать решения по повышению удовлетворенности клиентов в соответствии со стратегией компании
— Разрабатывать и совершенствовать программу лояльности клиентов
— Курировать направление обслуживания клиентов на всех рынках: работа контактного центра, горячей линии, взаимодействие с подрядчиками

Требования:
— Опыт работы в электронной коммерции в сегменте B2C от 3 лет
— Опыт управления командой
— Развитый навык стратегического планирования
— Опыт создания и развития клиентского сервиса и внедрения систем оценки качества работы контактного центра
— Знание принципов построения интернет-проектов и современных интернет-технологий
— Успешный опыт достижения финансовых и операционных KPI
— Проактивность, ориентация на результат, готовность улучшать процессы

Условия:
— Конкурентный уровень дохода
— Расширенный пакет бенефитов
— Использование современных технологий и лучших мировых практик
— Работа в мультикультурной команде экспертов
— Гибридный формат, офис — Санкт-Петербург
— Релокационный пакет при необходимости

📩 Контакты: a.fatekhova@benchmark.ru.com, ТГ Показать контакты