Управляющий ИТ-сервисами

✅Управляющий ИТ-сервисами/IT Service Manager в российские дочерние предприятия ведущей международной  компании.

Компания рассматривает кандидатов только из Москвы (МО) .
З/п: обсуждается, соцпакет.
Формат работы: Офис, Гибрид(Москва, Цветной бульвар).
Уровень позиции: Team Lead

🔷Задачи:

•  Утверждать и регулярно актуализировать каталог бизнес- и технических сервисов, обеспечивать его соответствие потребностям бизнеса;
•  Согласовывать ключевые параметры SLAs на уровне ИТ функции и контролирует их соблюдение;
•  Организовывать системный мониторинг ключевых показателей по всем сервисам, анализировать тренды, инициировать программы повышения качества;
•  Обеспечивать разработку и реализацию корректирующих и предупреждающих мер, внедрять лучшие индустриальные практики и инструменты автоматизации ITSM. Формировать культуру постоянного совершенствования ИТ сервисов;
•  Управлять командой IT Service Leads, развивать их компетенции и управленческие навыки, обеспечивать преемственность и рост;
•  Поддерживать продуктивную и инклюзивную рабочую среду, поддерживать культуру обратной связи и вовлечённости;
•  Выстраивать стратегическое партнёрство с бизнес-подразделениями, представлять интересы ИТ в вопросах качества и развития сервисов;
•  Координировать работу внутренних ИТ-команд и внешних подрядчиков для обеспечения бесперебойного предоставления услуг;
•  Курировать развитие процессов ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, запросами);
•  Устанавливать KPI для всех направлений сервиса, анализируть результаты и представлять отчёты руководству;
•  Своевременно выявлять ключевые риски и возможности для повышения эффективности ИТ-сервисов. Обеспечивать корректность и достоверность данных, используемых для принятия управленческих решений.

 
 🔷Обязательные требования:

•  Опыт работы в IT (поддержка инфраструктуры, управление сервисной моделью, поддержка пользователей) не менее 5 лет;
•  Опыт работы в сфере Service Management;
•  Опыт построения процессов, организации SLA;
•  Опыт управления командой в прямом подчинении: найм, обучение и развитие сотрудников;
•  Опыт управления IT-поставщиками и вендорами;
•  Знание и опыт построения процессов ITSM\ITIL;
•  Английский язык - B1 и выше;
•  Высшее образование (техническое/информационное/экономическое/математическое/финансовое).

 
 Отклики ждём с пометкой 'ит сервисы' Показать контакты