ORM-специалист

ORM-специалист (Команда по управлению репутацией, ORM)
 Зп: 70 000 - 110 000 рублей
 

О нас:
Мы — digital-экосистема с миллионами пользователей в сегменте e-commerce и игрового маркетплейса. У нас сильная PR- и маркетинг-команда, в которую интегрируется ORM-функция. Вы будете работать в плотной связке с другими направлениями бренда, влияя на восприятие компании в интернете

 Ключевые задачи:
 - Наращивание позитивной репутации в сети:
 - Комментарии, экспертные мнения, короткие видеообзоры (shorts), отзывы и реплики на форумах, в блогах, в соцсетях, под статьями
 - Участие в "диалогах", создание веток обсуждений и видимости активного комьюнити
 - Публикация статей на внешних порталах (в том числе от имени экспертов), участие в новостных инфоповодах
 - Генерация и размещение отзывов на Trustpilot, Otzovik, AppStore, Google и др.
 - Участие в конкурсах/опросах — накрутка голосов, фарм, влияние на рейтинг
 
 Работа с негативом:
 - Удаление или замещение негативных отзывов на отзовиках и картах
 - Подавление негатива в поисковой выдаче (Яндекс, Google)
 - Снижение видимости конкурентов, мониторинг их активности и репутации
 - Работа с администрациями площадок, модераторами, техподдержками
 
 Поисковая и соцмедиа-оптимизация имиджа:
 - Мониторинг и расчистка ТОП-10 и ТОП-20 по ключевым брендовым запросам
 - Посевы инфоповодов с последующей раскачкой и распределением по площадкам
 - Публикация позитивных статей и отзывов от лица пользователей, сотрудников, партнёров и экспертов
 
 Технические и аналитические задачи:
 - Работа с Brand Analytics, YouScan, Trustpilot Tools, Brandmentions, Semrush
 - Мониторинг площадок: соцсети, Telegram, отзовики, форумы, видеокомментарии
 - Ежемесячные аудиты имиджа (включая использование нейросетей: ChatGPT, Claude, Copilot и др.)
 - Подготовка рекомендаций по повышению имиджа, построение метрик влияния
 
 Стратегические и менеджерские функции:
 - Создание и утверждение стратегии управления онлайн-репутацией
 - Адаптация стратегии под изменения в позиционировании бренда
 - Реализация ORM-стратегий в рамках общей коммуникационной политики
 - Построение системы реагирования на кризисные ситуации
 - Создание внутренних гайдлайнов: работа с негативом, шаблоны ответов, правила для контента
 - Поиск и привлечение подрядчиков
 - Обучение и онбординг новых участников команды
 - Построение системы KPI и метрик (например, доля негатива, рейтинг отзывов, эффективность реакций)
 - Постановка задач и контроль сроков
 - Проверка качества создаваемого контента
 - Найм и управление подрядчиками/исполнителями
 
 Требования:
 - Опыт в ORM от 2 лет
 - Опыт работы с площадкой Trustpilots
 - Отличное понимание, как работают отзовики, рейтинг-платформы и площадки пользовательского контента
 - Навыки коммуникации с техподдержкой, администраторами, модераторами площадок
 - Умение писать тексты (или работать с копирайтерами/рерайтерами)
 - Знание серых и белых методов влияния на репутацию
 - Опыт закупки отзывов (биржи, договорённости с исполнителями)
 - Готовность адаптироваться под нестандартные задачи от заказчика
 
 Будет плюсом:
 - Собственная команда (копирайтер, размещенец, аккаунт-менеджер и пр.)
 - Опыт работы с юридическими жалобами (например, для удаления фейков)
 - Наличие кейсов по выводу позитива в топ поисковой выдачи
 - Навыки работы с негативом: парирование, замещение, удаление
 - Знание основ SEO и работы с выдачей Яндекс/Google
 
 Что предлагаем:
 - Удалённый формат и гибкий график
 - Интересные проекты с возможностью роста
 - Фикс + KPI по договорённости
 - Доступ к платным аналитическим системам
 - Работа с командой маркетинга и PR
 - Участие в управлении репутацией крупных брендов с миллионной аудиторией
 
 Чтобы откликнуться, направь свое резюме в тг: Показать контакты