Тренер контакт-центра

🌿Тренер контакт центра| Онлайн-кредитование в криптовалюте

Формат работы: Офис, Кипр, Пафос
Тип занятости: Полная занятость
Отрасль: FinTech, Криптовалюта, Онлайн-кредитование

Обязанности:
📍Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников контакт-центра: новичков, действующих операторов

📍Проведение вводного обучения, регулярных тренингов, обучающих сессий и практических отработок для повышения профессиональных и коммуникативных навыков.

📍Адаптация обучающих материалов под специфику микрофинансовых продуктов, особенностей клиентов МФО и текущих бизнес-задач.

📍Обучение работе с возражениями, эффективным техникам взыскания, техникам продаж и удержания клиентов.
Проведение регулярных аттестаций, тестирований и оценки эффективности обучения.

📍Выявление точек роста через прослушивание звонков, обратную связь от супервайзеров и анализ ошибок.

📍Участие в разработке стандартов скриптов и алгоритмов коммуникации.

📍Мониторинг качества обслуживания, сопровождение сотрудников после обучения.

📍Внедрение новых методик обучения, в том числе дистанционных форматов.

Опыт:
📍Опыт работы тренером или наставником в контакт-центре МФО от 1-2 лет.
📍Отличное знание этапов продаж и специфики микрофинансовых продуктов и особенностей работы с клиентами МФО.
📍Успешный опыт обучения сотрудников на позициях: оператор,продаж, тех поддержки;

📍Навыки построения эффективных обучающих программ под различные потребности бизнеса.
📍Опыт проведения групповых и индивидуальных обучающих сессий.
📍Умение вовлекать, мотивировать и качественно доносить материал.
📍Владение техниками продаж, взыскания, стресс-менеджмента и управления конфликтами.

Мы предлагаем:
• Работа в перспективном финтех-продукте
• Полная свобода в построении процессов и выборе инструментов
• Конкурентная зарплата (фикс + KPI-бонусы)

🌿Если интересно пишите: Показать контакты