Hapic
2 days ago
Team Lead Customer Support
Описание вакансии
Team Lead Customer Support в Hapic
#vacancy #вакансия #Cyprus #Кипр #Limassol
Hapic — динамично развивающийся финтех-стартап, который меняет правила игры в индустрии. Мы ищем опытного Team Lead в команду Customer Support, который станет ключевым связующим звеном между нашими клиентами, продуктовой командой и внутренними процессами. Если ты хочешь работать в быстрорастущем проекте, влиять на продукт и развивать команду — мы ждём тебя!
Что предстоит делать:
• Обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативное решение запросов клиентов
• Общаться с клиентами на русском и английском языках (знание греческого будет плюсом), решая вопросы по телефону и в чатах
• Анализировать обратную связь клиентов и предлагать идеи для улучшения продукта совместно с продакт-командой
• Тестировать гипотезы и участвовать в разработке новых функций
• Создавать и обновлять контент в базе знаний для сотрудников, контролировать качество поддержки
• Работать с вопросами биллинга и договорных отношений в B2B сегменте
• Вести методичную документацию, фиксировать баги и технические проблемы, помогать в создании технической документации
• Обеспечивать удержание и рост клиентской базы благодаря глубокому пониманию Customer Success и Account Management
• Использовать CRM, сервис-деск и инструменты управления проектами (желательно Jira).
Что мы ждём от тебя:
• Опыт руководства или сильные знания Customer Support/Success и Account Management с подтверждёнными результатами
• Понимание особенностей работы с биллингом и контрактами в B2B
• Отличные коммуникативные навыки и владение русским и английским языками
• Структурированный и ответственный подход к задачам в быстро меняющейся среде
• Внимание к деталям и аккуратность в ведении документации
• Готовность учиться и развиваться вместе с командой и продуктом
Мы предлагаем:
• Работу в инновационном финтех-стартапе с амбициозными планами
• Влияние на развитие продукта и процессы компании
• Дружный и профессиональный коллектив
• Возможности для роста и профессионального развития
• Современные инструменты и прозрачные процессы
Если ты готов стать лидером поддержки клиентов и помогать Hapic создавать сервис, который любят пользователи — присоединяйся к нам!
Пиши в личку или на почту
#vacancy #вакансия #Cyprus #Кипр #Limassol
Hapic — динамично развивающийся финтех-стартап, который меняет правила игры в индустрии. Мы ищем опытного Team Lead в команду Customer Support, который станет ключевым связующим звеном между нашими клиентами, продуктовой командой и внутренними процессами. Если ты хочешь работать в быстрорастущем проекте, влиять на продукт и развивать команду — мы ждём тебя!
Что предстоит делать:
• Обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативное решение запросов клиентов
• Общаться с клиентами на русском и английском языках (знание греческого будет плюсом), решая вопросы по телефону и в чатах
• Анализировать обратную связь клиентов и предлагать идеи для улучшения продукта совместно с продакт-командой
• Тестировать гипотезы и участвовать в разработке новых функций
• Создавать и обновлять контент в базе знаний для сотрудников, контролировать качество поддержки
• Работать с вопросами биллинга и договорных отношений в B2B сегменте
• Вести методичную документацию, фиксировать баги и технические проблемы, помогать в создании технической документации
• Обеспечивать удержание и рост клиентской базы благодаря глубокому пониманию Customer Success и Account Management
• Использовать CRM, сервис-деск и инструменты управления проектами (желательно Jira).
Что мы ждём от тебя:
• Опыт руководства или сильные знания Customer Support/Success и Account Management с подтверждёнными результатами
• Понимание особенностей работы с биллингом и контрактами в B2B
• Отличные коммуникативные навыки и владение русским и английским языками
• Структурированный и ответственный подход к задачам в быстро меняющейся среде
• Внимание к деталям и аккуратность в ведении документации
• Готовность учиться и развиваться вместе с командой и продуктом
Мы предлагаем:
• Работу в инновационном финтех-стартапе с амбициозными планами
• Влияние на развитие продукта и процессы компании
• Дружный и профессиональный коллектив
• Возможности для роста и профессионального развития
• Современные инструменты и прозрачные процессы
Если ты готов стать лидером поддержки клиентов и помогать Hapic создавать сервис, который любят пользователи — присоединяйся к нам!
Пиши в личку или на почту
Источник - CY iT HR