JEDAI
Work format
remote
Work type
fulltime
English
B1
Grade
middle
2 weeks ago
Technical Support Specialist
sql
mongodb
python
api
postman
grafana
deeplink/intent
≈ 150 000
RUB
Technical Support Specialist
#удаленка #офис #middle #100k
Компания: JEDAI
ЗП: до 150 000 ₽
🔷Ожидания от кандидата
Cтек: SQL, MongoDB, Python, API, Postman, Grafana, Deeplink/Intent
🔷Чем предстоит заниматься:
-Обрабатывать запросы от клиентов (инциденты, консультации, запросы на обслуживание);
-Работать с дефектами: воспроизводить, передавать разработке, предоставлять клиенту воркэраунд;
-Участвовать во встречах с клиентами по разбору инцидентов;
-Разрабатывать планы по сокращению количества обращений;
-Выполнять установленный SLA;
-Выполнять поддержание работоспособности системы до момента автоматизации;
-Разрабатывать планы передачи задач для первой линии поддержки;
-Формировать ежемесячные отчеты для клиентов по выполнению SLA, анализировать причины невыполнения SLA, предлагать и реализовывать способы повышения SLA;
-Коммуницировать со смежными подразделениями для решения совместных задач;
-Участвовать в ведении базы знаний отдела.
🔷Мы ожидаем:
-Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки;
-Английский B1 будет преимуществом;
-Умение работать с REST API через Postman;
-Понимание интеграций мобильных приложений (Deeplink/Intent);
-Умение анализировать логи с помощью Bugfender, Graylog, Realm;
-Умение писать простые запросы в БД, понимание структур БД, опыт работы с клиентами БД;
-Умение воссоздавать условия для тестирования ошибок, воспроизводить ошибки, корректно передавать ошибку на третью линию;
-Опыт ведения и пополнения базы знаний.
🔷Условия работы
-Удаленный формат работы. Кому актуален офис-есть возможность посещать офис в Москве (БЦ Арма);
-Возможность работы с международными клиентами и командой (LATAM, MENA, Европа);
-Компенсация изучения иностранного языка;
-Работа в проектах с самыми современными технологиями.
-Мы ищем сильного специалиста, который любит технологии, умеет разбираться в сложных вещах и обладает широким техническим кругозором.
Контакты:
⬇️ Другие каналы IT-вакансий:
@best_itjob
@it_rab
#удаленка #офис #middle #100k
Компания: JEDAI
ЗП: до 150 000 ₽
🔷Ожидания от кандидата
Cтек: SQL, MongoDB, Python, API, Postman, Grafana, Deeplink/Intent
🔷Чем предстоит заниматься:
-Обрабатывать запросы от клиентов (инциденты, консультации, запросы на обслуживание);
-Работать с дефектами: воспроизводить, передавать разработке, предоставлять клиенту воркэраунд;
-Участвовать во встречах с клиентами по разбору инцидентов;
-Разрабатывать планы по сокращению количества обращений;
-Выполнять установленный SLA;
-Выполнять поддержание работоспособности системы до момента автоматизации;
-Разрабатывать планы передачи задач для первой линии поддержки;
-Формировать ежемесячные отчеты для клиентов по выполнению SLA, анализировать причины невыполнения SLA, предлагать и реализовывать способы повышения SLA;
-Коммуницировать со смежными подразделениями для решения совместных задач;
-Участвовать в ведении базы знаний отдела.
🔷Мы ожидаем:
-Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки;
-Английский B1 будет преимуществом;
-Умение работать с REST API через Postman;
-Понимание интеграций мобильных приложений (Deeplink/Intent);
-Умение анализировать логи с помощью Bugfender, Graylog, Realm;
-Умение писать простые запросы в БД, понимание структур БД, опыт работы с клиентами БД;
-Умение воссоздавать условия для тестирования ошибок, воспроизводить ошибки, корректно передавать ошибку на третью линию;
-Опыт ведения и пополнения базы знаний.
🔷Условия работы
-Удаленный формат работы. Кому актуален офис-есть возможность посещать офис в Москве (БЦ Арма);
-Возможность работы с международными клиентами и командой (LATAM, MENA, Европа);
-Компенсация изучения иностранного языка;
-Работа в проектах с самыми современными технологиями.
-Мы ищем сильного специалиста, который любит технологии, умеет разбираться в сложных вещах и обладает широким техническим кругозором.
Контакты:
⬇️ Другие каналы IT-вакансий:
@best_itjob
@it_rab