Операционный директор

банковская сфера лидерские качества управление командами оптимизация бизнес-процессов бизнес-анализ финансовый анализ планирование моделирование риск-анализ

Операционный директор (команда единой службы заботы о клиентах) в Сбер
Команда Единой службы заботы о клиентах (Контактный центр) Сбера в поиске Операционного директора.
Обязанности:
Оперативное руководство деятельностью Контактного центра и анализ текущих показателей
Обеспечение достижения целевых значений по утвержденным целям
Постоянное изучение и внедрение лучших практик в технологии обслуживания Клиентов Банка
Координация плана мероприятий для повышения качества работы и условий труда сотрудников
Регулярный контроль качества предоставляемых услуг Клиентам Банка

Требования:

Опыт работы в банковской сфере на руководящих должностях от 3-х лет
Практические знания технологий Контактного центра (как преимущество)
Развитые лидерские качества и способность эффективно управлять командами
Успешный опыт оптимизации бизнес-процессов
Навыки бизнес-анализа/ финансового анализа/ планирования/ моделирования/ риск-анализа
Умение работать в условиях многозадачности