Head of Support (Fintech)

#remote #vacancy#Head

Head of Support

Молодой международный PSP-стартап, работающий на рынке EEA и специализирующийся на high-risk вертикалях.
Команда уже насчитывает 10+ человек, и сейчас ищем сильного Head of Support, который сможет полностью выстроить support-функцию с нуля.
У нас — быстрые решения, минимум бюрократии и настоящий стартап-драйв. Эта роль подойдет человеку, который любит создавать процессы, влиять на результат и строить команду в быстрорастущем международном продукте.

Что предстоит делать:
-Построить support-функцию с нуля: процессы, структура, регламенты и стандарты работы.
-Настроить SLA/KPI и систему оценки эффективности команды.
-Построить и масштабировать команду поддержки (планируем рост до ~5 человек).
-Организовать и подготовить support operations под будущий 24/7 режим работы.
-Внедрить automation и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки.
-Разработать onboarding и систему обучения support-команды.
-Настроить аналитику, отчетность и контроль ключевых метрик.
-Улучшать клиентский опыт, CSAT/NPS и внутренние процессы взаимодействия.
-Плотно взаимодействовать с CTO, technical team и другими департаментами.

Требования к кандидату:
-Обязательный опыт работы Team Lead / Head of Support в PSP, payment system или fintech.
-Опыт построения support-функции и процессов с нуля.
-Практический опыт внедрения SLA, KPI, QA и обучения команды.
-Понимание support analytics и performance reporting.
-Опыт работы с automation и AI tools — must-have.
-Опыт управления support-командой.
-Английский — C1+, русский — native.
-Готовность работать в fast-paced startup environment.
-Локация / timezone — Europe (±2 часа от Риги).

Условия работы:
-Полностью удаленный формат работы.
-Возможность напрямую влиять на построение support-направления.
-Высокий уровень автономии и свободы в принятии решений.
-Международная команда и продукт.
-Минимум бюрократии и быстрый темп развития.

Отправляйте резюме: Показать контакты