обновлено 11 часов назад
Support Team Lead (iGaming)
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджераМэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Support Team Lead (iGaming): управление процессами поддержки игроков и решение сложных кейсов с акцентом на KYC и платежные системы. Фокус на обеспечении SLA и взаимодействии с командой продукта для улучшения платформы.
Customer Support/ Support Team Lead
Формат: Full-time, remote
Компания: оператор онлайн-казино
Задачи:
- Обрабатывать обращения игроков через live chat и email на испанском и/или английском языке
- Решать вопросы по верификации (KYC), платежам, бонусам и работе платформы
- Соблюдать SLA по времени первого ответа и качеству коммуникации
- Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта
- Участвовать в написании и актуализации базы знаний / FAQ
- При необходимости - взаимодействие с платёжными провайдерами по спорным транзакциям
Требования:
- Опыт в поддержке пользователей iGaming от 1 года
- Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами
- Стрессоустойчивость при работе с конфликтными ситуациями
- Готовность к посменному графику (включая вечерние / ночные смены)
- Понимание процессов KYC, платёжных систем и бонусных правил
Будет плюсом:
- Знание английского/ испанского языка
- Умение самостоятельно верифицировать тех.проблемы от игроков перед эскалацией в продукт
- Опыт работы с баг-трекерами (Jira)
Мы предлагаем:
- Полностью удалённый формат работы
- Стабильный посменный график + доплата за ночные смены
- Рост по мере масштабирования команды
- Конкурентная заработная плата (оплата в $)
Для отклика:
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджера