Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки ИТ продукта

inSales – это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях: свой интернет-магазин, маркетплейсы, соц.сети и мессенджеры.

Обязанности:
• Обработка входящих технических обращений клиентов (телефония, тикеты, чаты)
• Консультирование клиентов по возможностям сервиса
• Оказание технической поддержки по продукту
• Прохождение пользовательского пути, для воспроизведения ошибок клиентов
• Помощь клиентам в решении нестандартных вопросов
• Взаимодействие с отделом разработки и контроль выполнения задач (диагностика проблем)
• Работа с большим объемом информации. Платформа имеет обширный функционал, который постоянно дополняется и совершенствуется

Требования:
• Умение искать, анализировать и использовать информацию для формирования ответов клиентам
• Базовые знания HTML, CSS, DevTools (будет плюсом знание JavaScript). В случае поломки функционала на сайте у клиента (например, не работает кнопка «В корзину») нужно уметь открыть консоль и понять на каком этапе и почему не происходит ожидаемое действие
• Умение находить альтернативные варианты решения задачи и быстро принимать самостоятельные решения
• Понимание принципов разрешения доменных имен в IP-адреса (DNS)
• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт работы в поддержке клиентов, в сфере, близкой к e-commerce или опыт работы в телеком-компаниях, производителях и продавцах софта, ИТ-сервисных компаниях

Условия работы: ng>
• Оформление по ТК с первого дня
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 на время обучения, далее 2/2 с 10 до 22 по Мск
• Удаленный формат работы
• ЗП: оклад 60 000 ₽ + премия

Откликнуться: